img028 4

Zarządzanie procesami- ćwiczenia

Na jakim poziomie dojrzałości procesowej jesteś?

2012-07-25 09:00:00

Bożena Bukal | MDS Centrum Wsparcia Biznesowego

Według wyników badania „Dojrzałość procesowa organizacji”¹ tylko 12% organizacji w Polsce zarządza procesami w pełni, czyli identyfikuje, opisuje i mierzy procesy biznesowe, a następnie na podstawie zebranych danych podejmuje decyzje zarządcze.

Organizacja w przekroju „poprzecznym”

Zarządzanie procesowe pozwala odejść od funkcjonalnego spojrzenia na strukturę organizacyjną, w aspekcie poszczególnych działów/departamentów, do spojrzenia z punktu widzenia ciągu wykonywanych czynności, które mają przynieść określony rezultat.

Z punktu widzenia kadry zarządzającej wyższego szczebla, zarządzanie procesami biznesowymi pozwala na realizację celów strategicznych w sposób dynamiczny, dostosowujący procesy do zachodzących zmian i pozwalający na reorganizację procesów w taki sposób, aby zapewnić przewagę konkurencyjną i dostarczyć maksymalne wartości dla Klienta.

Jak wskazano w raporcie „Dojrzałość procesowa organizacji", „Kluczem do zarządzania procesami i ich ciągłej poprawy jest przełożenie wizji i strategii organizacji na cele strategiczne i cele procesów, a tez kolei powinny przekładać się na cele zdefiniowane dla poszczególnych pracowników. Zbyt dużo energii i czasu (który przecież łatwo przeliczyć na pieniądze) jest marnowane na opisywanie, mierzenie i analizowanie procesów wspierających, które oczywiście są bardzo ważne, lecz nie dotykają bezpośrednio istoty działalności biznesowej, czyli miejsca, w którym powstaje najwięcej wartości dodanej w organizacji. To „miejsce" to procesy główne, które zazwyczaj obejmują obszar produkcji lub dostarczania usług, obszar sprzedażowy, obszar relacji posprzedażowych. To właśnie procesy z tej grupy powinny być szczegółowo opisane i poddane ciągłym pomiarom."

Badania przeprowadzono w okresie od października do końca grudnia 2009 r. Objęły one 480 przedsiębiorstw (43% respondentów stanowili przedstawiciele branż IT i telekomunikacyjnej: również 43% stanowiły przedsiębiorstwa duże). Więcej Informacji o badaniu pozyskać można ze strony www.procesowcy.pl