Zarządzanie procesami Ćw 5 wskaźniki a

Zarządzanie procesami, ćwiczenia

Obszar	Wskaźniki
Przygotowanie i wdrożenie nowych produktów i usług : Zdolność wprowadzania nowych produktów i usług ma kardynalne znaczenie dla większości organizacji. Opóźnienia w tym zakresie są jedną z głównych przyczyn porażek w starciu z bezpośrednią konkurencją.	-    Czas niezbędny do przygotowania i wprowadzenia na rynek nowych produktów lub usług. -    Koszty przygotowania i wprowadzenia na rynek nowych produktów lub usług. -    Ilość nowych produktów i usług wprowadzanych w skali roku.
Czas trwania procesów biznesowych. Jest to jeden z najważniejszych (a często najważniejszy) element wartości oferowanej klientom. Z perspektywy klienta nieistotna jest struktura firmy, lecz przede wszystkim czas obsługi - od momentu złożenia zamówienia do rozliczenia dostarczonego mu produktu lub usługi. Sprawność w tym obszarze wymaga optymalnego ustawienia wszystkich procesów biznesowych w firmie, co zwykle oznacza ich skracanie. Skracanie natomiast dotyczy głównie tych aspektów procesu, które nie budują wartości dodanej.	-    Ogólny czas obsługi klienta. -    Czas trwania poszczególnych procesów (na przykład od przyjęcia zamówienia do dostarczenia produktu). -Terminowość realizacji poszczególnych etapów procesu. -    MCE - manufacturing cycle effectiveness, czyli stosunek czasu wytwarzania do całkowitego czasu operacyjnego (powstającego, gdy do czasu wytwarzania dodamy dodatkowy czas na przykład na kontrolę 1 sprzedaż)*.
Dostępność towarów (usług). Coraz częściej klienci oczekują, że dostarczenie produktu bądź wykonanie usługi nastąpi natychmiast. Może to być związane z własnym modelem zarządzania (na przykład minimalizowanie zapasów) bądź dynamiką zachodzących zmian. Możliwość natychmiastowej reakcji jest jednym z podstawowych kryteriów oceny współpracy. Warto, zatem być świadomym, w jakim stopniu możemy odpowiedzieć na tą potrzebę.	- Czas dostarczenia produktu / wykonania usługi.
Koszty poszczególnych procesów. Każdy proces - nawet najprostszy - jest związany z kosztami. Śledzenie tych kosztów pozwala przede wszystkim szukać oszczędności kosztowych - przede wszystkim w tych procesach, które same nie generują wartości.	- Dokładne koszty całkowite poszczególnych procesów. -Porównanie kosztów własnych procesów z kosztami konkurencji (benchmarking).