2210689738

Trzy poziomy efektywności organizacji

Zarządzanie procesem.

Zarządzanie celami.

Ogólne cele całego procesu powinny stanowić podstawę do określenia celów cząstkowych poszczególnych podprocesów. W przypadku procesu powinniśmy określać cele cząstkowe dla wszystkich istotnych czynności, czyli takich, które mają wpływ na realizacje celów. Gdy cele cząstkowe procesu zostaną określone formułujemy cele dla poszczególnych funkcji (działów). Jeśli określimy cele działów, które będą wspierały realizacje celów procesów, to możemy liczyć na to, że każdy dział (funkcja) będzie zaspokajać potrzeby zewnętrznych i wewnętrznych Klientów.

Zarządzanie efektywnością.

Obejmuje ono regularne zbieranie opinii Klientów na temat wyników procesu, porównywanie rzeczywistych wyników z kryteriami wynikającymi z przyjętych celów, przekazywanie wszystkim zainteresowanym informacji o wynikach, identyfikowanie oraz korektę wszelkich błędów w procesie i ewentualną zmianę celów procesu.

Zarządzanie zasobami.

Wiąże się z zapewnieniem zasobów, koniecznych do realizacji poszczególnych czynności w procesie. Do takich zasobów należą: wyposażenie, personel, środki finansowe.

Zarządzanie na styku między działami.

Dotyczy zarządzania „białymi plamami” między poszczególnymi czynnościami w procesie, szczególnie tymi, które przekraczają granice działów funkcjonalnych.

Poziom stanowiska pracy.

Cele stanowiska pracy.

Cele stanowiska pracy powinny być oparte na celach działów jednak zarówno jedne jak i drugie powinny wynikać z celów procesów, które maja być realizowane.

Strona 15