2210689737

Zarządzanie organizacją.

Zarządzanie celami organizacji-

Obejmuje stworzenie celów dla poszczególnych działów, które pozwolą na osiągniecie celów całej organizacji.

Zarządzanie efektywnością obejm uje:

•    zbieranie opinii Klientów na temat oceny produktów i usług,

•    ocenę rzeczywistego funkcjonowania organizacji wynikającej z przyjętych celów, przekazywanie informacji zwrotnej o wynikach odpowiednich podsystemów organizacji oraz podejmowanie działań korygujących.

Zarządzanie zasobami.

Dotyczy odpowiedniej alokacji pracowników, wyposażenia oraz środków finansowych w postaci budżetów w ramach całej organizacji.

Zarządzanie na styku między działami.

Zadaniem każdego kierownika jest zarządzanie „biała plamą” między działami. Dotyczy to między innymi rozwiązywania problemów międzywydziałowych, zapewnienia odpowiedniego wsparcia dla wspólnych działań i współpracy między działami opartej na efektywnej i wydajnej współpracy między wewnętrznym dostawcą i wewnętrznym klientem.

Poziom procesu.

Cele procesu - ponieważ praca jest wynikiem procesów, dla każdego z nich powinniśmy ustalić cele. Cele procesów, które są związane z zewnętrznym Klientem, powinny wynikać z celów organizacji oraz oczekiwań i wymagań Klientów. Cele dla procesów wewnątrz organizacyjnych (np. planowanie, budżetowanie, rekrutacja personelu itd.) powinny być sformułowane na podstawie potrzeb wewnętrznych klientów.

Projektowanie procesu.

Proces powinien być logiczny i mieć jak najprostszy przebieg pozwalający na osiąganie celów. Szczegóły projektowania procesów zostaną przedstawione w rozdziale 3.