2210689749

Trzy poziomy efektywności organizacji

Jako obraz organizacji powyższy rysunek jest z pewnością niepełny.

•    nie pokazuje on otoczenia naszej organizacji - naszych Klientów, naszych dostawców, konkurencji, uwarunkowań ekonomicznych i społecznych, w których działamy,

•    nie widzimy na nim wyrobów i usług, które dostarczamy naszym Klientom, jak również zasobów, z których korzystamy, aby te wyroby wytworzyć i sprzedać,

•    nie możemy nic powiedzieć o procesach, w jakich nasze wyroby i usługi są projektowane, wytwarzane i dostarczane.

W małych firmach pionowe podejście do organizacji nie jest problem, ponieważ przepływ informacji w firmie działa sprawnie;    wszyscy wiedzą    czym zajmują się inni

i niejednokrotnie zarządzanie działaniami przebiegającymi w poprzek struktury organizacyjnej prowadzone jest przez jedną osobę, co prowadzi (mimo hierarchicznej struktury organizacyjnej) do samoistnego zarządzania procesowego.

W przypadku dużych organizacji patrzenie na organizację przez pryzmat pionowych działów powoduje, iż Kadra Kierownicza ustala osobne cele dla każdej funkcji, każda z nich z osobna rozliczana jest i wynagradzana w oparciu o indywidualnie dla nich ustalone zespoły mierników.

W konsekwencji może to prowadzić, do tego, iż kierujący, poszczególnymi funkcjami, zarządzają każdą z osobna, co powoduje traktowanie poszczególnych działów jak konkurencji, a nie zawodników z jednej drużyny. Prowadzi to do powstawania murów między poszczególnymi działami, co w znacznym stopniu utrudnia zarządzanie procesami przebiegającymi w poprzek struktury organizacyjnej. Podjęcie prostych decyzji optymalizujących działania na styku między działami wymaga pokonania „szeregu murów” i zaangażowania najwyższego kierownictwa. Nastawienie takie zmusza z kolei kierowników wyższego szczebla do zajmowania się problemami ich podwładnych.

Kierownicy obszarów, starając się osiągnąć wyznaczone cele. optymalizują pracę podlegtych im obszarów jednostronnie • nie zwracając uwagi na skutki, jakie to za sobą pociągnie dla efektywności i kondycji finansowej organizacji jako całości.

Strona 7