miko i marko ekonomia pytania2

14.    Porównaj rolę usług w procesie reprodukcji społecznej w różnych systemach gospodarczych.

15.    Wyjaśnij rolę usług w tworzeniu Produktu Krajowego Brutto.

16.    Wyjaśnij znaczenie sektora usługowego w rozwoju regionów.

17.    Co to jest jakość usług?

18.    Od jakich czynników zależą oczekiwania klienta?

19.    Omów podstawowe czynniki decydujące o jakości usług.

20.    Wymień wskaźniki jakości usług.

21.    Jakie są podstawowe działania niezbędne do świadczenia usług dobrej jakości?

22.    Na czym polega metoda mystery shopping?

23.    Na czym polega błędne koło niskiej jakości usług?

24.    Na jakiego rodzaju koszty narażone są przedsiębiorstwa świadczące usługi niskiej jakości?

25.    Zdefiniuj pojęcie marketingu.

26.    Podaj ogólne zasady marketingu.

27.    Omów zasady, reguły i metody marketingu.

28.    Z jakich powodów firmy usługowe zaczęły stosować marketing znacznie później niż przedsiębiorstwa produkujące dobra materialne?

29.    Wyjaśnij specyfikę marketingu usług w stosunku do marketingu dóbr materialnych.

30.    Wyjaśnij pojecie marketingu wewnętrznego i jego znaczenie dla firmy usługowej.

31.    Na czym polega istota marketingu partnerskiego?

32.    Co to jest marketing mix?

33.    Czym różni się mieszanka marketingowa od tzw. klasycznej formuły 4P?

34.    Co to jest produkt w ujęciu marketingowym?