Zarządzanie procesami Ćw 5�n

procesu rejestracji zamówień będzie np. liczba zamówień. Między zasileniami a zużywanymi zasobami jest różnica. Rezultat to zasilenia powiększone o wartość dodaną w trakcie realizacji procesu, wytwarzaną na podstawie zużywanych zasobów. Przykładem miernika zasobów może być przeciętna pracochłonność obsługi jednej pozycji zamówienia i koszt związanych z tym czynności. Mierniki zasobów, jak widać, są ściśle związane z działaniami realizowanymi wewnątrz procesu. Mierniki rezultatów charakteryzują wyniki przekształcania zasileń wejściowych. Przykładem takiego miernika może być liczba zrealizowanych zamówień lub liczba zamówień odrzuconych podczas realizacji. Może nim być także średni czas realizacji zamówienia i wskaźnik realizacji zamówień, obliczany jako iloraz liczby przesyłek odebranych przez klientów i liczby zamówień ogółem.

2. Rozpatrzmy teraz proces selekcji kandydatów do pracy w dużym banku komercyjnym.

Proces ten jest prowadzony w departamencie zasobów ludzkich i obejmuje wszystkie działania pomiędzy: dostarczeniem zapotrzebowania z zainteresowanego departamentu merytorycznego aż do przekazania informacji na temat potencjalnych kandydatów do owego departamentu. Zapotrzebowania stanowią podstawowe zasilenia procesu. Są składane na standardowych formularzach, umożliwiających precyzyjne określenie wymaganych umiejętności i doświadczenia zawodowego kandydatów. Zasilenia mierzone są za pomocą następujących mierników:

- liczby zapotrzebowań w przyjętym okresie;

-wskaźnika jakości zapotrzebowań (udział zapotrzebowań nie wymagających korekt lub dodatkowych wyjaśnień w zapotrzebowaniach ogółem). Proces rekrutacji rozpoczyna się od analizy zgłoszonych zapotrzebowań. Następnie jest sprawdzana wewnętrzna baza danych (kandydatów, którzy zgłosili się w przeszłości, lecz z różnych powodów nie zostali wybrani). W razie potrzeby do lokalnych gazet kierowane są ogłoszenia. Po zebraniu ofert następuje wstępna selekcja zgodnie z zasadą, że na jedno stanowisko powinno być 3-5 kandydatów. Kandydaci z krótkiej listy są informowani o przejściu do następnego etapu. Jeżeli potwierdzają swoje zainteresowanie, informacje o nich są przekazywane do departamentu merytorycznego, gdzie później odbywają się rozmowy kwalifikacyjne. Do mierzenia zasobów zużywanych przez wymienione działania są stosowane takie mierniki, jak:

- przeciętny czas przetworzenia zapotrzebowania;

- wskaźnik pracochłonności selekcji (udział godzin poświęcanych w departamencie na selekcję kandydatów w liczbie godzin przepracowanych ogółem);

- wskaźnik kosztów selekcji (udział kosztów przetwarzania zapotrzebowań przez pracowników w kosztach ogółem);

- wskaźnik kosztów zewnętrznych (udział kosztów ogłoszeń prasowych w kosztach selekcji ogółem);

- wskaźnik użytkowania bazy danych (udział kandydatów wyselekcjonowanych z użyciem wewnętrznej bazy danych w ogólnej liczbie kandydatów).

Rezultatem procesu selekcji są informacje przekazywane dalej na temat potencjalnych kandydatów. Wyniki mierzone są za pomocą np.:

- wskaźnika terminowości selekcji (udział zapotrzebowań przetworzonych w ciągu przyjętych jako norma sześciu tygodni w liczbie zapotrzebowań ogółem);

- wskaźnika jakości selekcji (udział pracowników przyjętych do pracy w liczbie wyselekcjonowanych kandydatów ogółem).

Prawie wszystkie przedstawione mierniki mają charakter wtórny. Innymi słowy, są obliczane na podstawie mierników pierwotnych, takich jak liczby: godzin, zapotrzebowań lub kandydatów. Wynika to z faktu, że liczby same z siebie mają przeważnie stosunkowo niewielką zawartość informacyjną, chyba że służą do przedstawienia trendu w dłuższym czasie. Wskaźniki są pod tym względem zdecydowanie lepsze. Na przykład liczba godzin, poświęcanych na przetwarzanie zapotrzebowań, niezbyt wiele mówi. Procentowy udział owych godzin w liczbie godzin ogółem z kolei mówi znacznie więcej.

Najbardziej cenne są wnioski, wynikające z porównania różnych mierników. Przykładowo, wzrost średniego czasu poświęcanego na przetworzenie jednego zapotrzebowania może być spowodowany różnymi czynnikami. Może to być skutek obniżenia jakości zapotrzebowań przekazywanych przez departamenty merytoryczne, zawierających więcej luk i niejasności niż dotychczas. Jeżeli wskaźnik jakości zapotrzebowań pozostał na tym samym poziomie, omawiany wzrost może być skutkiem dużych zmian w wymaganiach względem kandydatów. Konsekwencją tego jest konieczność poświęcenia więcej czasu na przegląd dostępnych i nowych kandydatur. Jeżeli liczba zapotrzebowań i ich jakość nie zmieniły się, wzrost ten może być także konsekwencją spadku kwalifikacji personelu w owym departamencie, będącego z kolei efektem zwiększonej rotacji kadr itd.

W związku z miernikami skuteczności może się pojawić wiele przenośni i symboli. Jednym nich jest porównanie takiego systemu do zestawu zegarów i wskaźników w samochodzie. Zawiera on kilka dużych zegarów, trochę więcej małych i wiele lampek kontrolnych. Duże zegary to mierniki strategiczne. Małe zegary to mierniki operatywne. Lampki kontrolne to również mierniki operatywne, ale o mniejszym znaczeniu.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Zarządzanie procesami Ćw 5 Zarządzanie procesami, ćwiczenia •Ofl P* 7 O 5 i" 7 1 &n
Zarządzanie procesami Ćw 5 wskaźniki a Zarządzanie procesami, ćwiczenia Obszar Wskaźniki Przygoto
Zarządzanie procesami Ćw 5 wskaźniki b Zarządzanie procesami, ćwiczenia Jakość produktów i usług.
Adam Stabryła METODYKA ANALIZY SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA PROCESOWEGOWprowadzenie Rozdział stanowi
Metodyka analizy systemów zarządzania procesowego_353 Tabela 1. Przykład klasyfikatora procesów
Metodyka analizy systemów zarządzania procesowego Rysunek 2. Mapa procesów w dziedzinie zarządzania
Metodyka analizy systemów zarządzania procesowego 357Istota podejścia procesowego Podejście procesow
Metodyka analizy systemów zarządzania procesowego 359 Ważną rolę w analizie efektywności procesów ma
. v Zarządca Procesów Rysowanian)@X £8 M 2£j M + © Wszystkie EW Blacha WgGrubości PełnyArkusz Al /&q
3ECTS Zarządzanie procesami Zarządzanie Celem nauczania przedmiotu jest: zapoznanie studentów z
2018. Wybrane aspekty zarządzania procesami w prowadzeniu projektów w obszar/c wykorzystania

więcej podobnych podstron