img1

100 4. Opracowanie pytań i odpowiedzi związanych ze stanowiskiem pracy

Susan J. Adams, szef ds. rekrutacji, Międzynarodowy Fundusz Walutowy

Czym różnią się pytania zadawane obecnie od zadawanych w przeszłości? Czy jest jakaś różnica w sposobie zgłębiania lub określania prawidłowych odpowiedzi?

Pytania, jakie teraz zadajemy w rozmowach kwalifikacyjnych, są dużo lepiej sformułowane niż w przeszłości, po części dlatego, że uprzednio uzgodniliśmy rodzaj poszukiwanych odpowiedzi. Zadajemy jasne pytanie w celu otrzymania konkretnych informacji (jednak nie zdradzając zbyt wiele!). W rozmowach kwalifikacyjnych z udziałem kilku prowadzących jest dużo mniej nieporozumień przy zadawaniu pytań - wydają się teraz bardziej zgrani!

Prowadzący, których obserwowałam, są teraz bardziej ukierunkowani w zadawaniu dodatkowych pytań, ponieważ ich celem jest ocena odpowiedzi kandydatów według ustalonych standardów akceptowalnych (nieakceptowanych) odpowiedzi. Kandydaci są mile zaskoczeni tą zmianą. Po rozmowie kwalifikacyjnej niektórzy z nich powiedzieli, że są zadowoleni, gdy osoby prowadzące tak uważnie słuchają ich odpowiedzi na dodatkowe pytania.

Dawniej nie mieliśmy standardu określania prawidłowych odpowiedzi w rozmowie kwalifikacyjnej - tę ocenę pozostawialiśmy prowadzącym. Teraz mamy wcześniej ustalone standardy oraz preferowany język i podejście do konkretnych pytań, jak również kryteria sukcesu zamiast dokładnych, sztywnych oczekiwań. Dzięki temu nasza ocena jest dużo bardziej dokładna, nawet przy użyciu pewnych zakresów lub wytycznych zamiast oczekiwanych dokładnych scenariuszy.

Pytania

T. Na jakich założeniach opierają się pytania zadawane podczas rozmów kwalifikacyjnych w twojej organizacji?

2.    Na podstawie jakich zachowań kandydata w przeszłości przewidujesz jego zachowania w przyszłości?

3.    W jaki sposób łączysz pytania z pożądaną efektywnością na danym stanowisku?

4.    Jakie pytania w twoich rozmowach kwalifikacyjnych mają największe szanse przynieść odpowiedzi zgodne z prawdą? Jakie pytania pozwalają poznać jedynie opinie?

5.    W jaki sposób upewniasz się, że twoje pytania oceniają osiągnięcia, a nie doświadczenie?

Rozdział 5

Przeprowadzanie efektywnej rozmowy kwalifikacyjnej

Sposób prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej ma duże znaczenie dla dokładności oceny, czy kandydaci mogą osiągnąć oczekiwane efekty. W poprzednich rozdziałach opisaliśmy etapy efektywnego przygotowania do wywiadu:

1.    Ustalenie celów i zarządzanie procedurą.

2.    Wskazanie oczekiwanych efektów, które pozwalają rozróżnić poziomy efektywności.

3.    Opracowanie pytań, które umożliwią pomiar zachowań wskazujących na to, czy kandydat może osiągnąć oczekiwane efekty.

4.    Określenie rodzajów odpowiedzi zaliczanych do prawidłowych i nieprawidłowych, co pozwoli ocenić, czy kompetencje kandydata są odpowiednie dla danego stanowiska.

Można przestrzegać tych zasad, a jednak mieć problem ze znalezieniem i zatrudnieniem zdolnego pracownika, jeżeli rozmowa kwalifikacyjna została źle przeprowadzona. Istnieje wiele okoliczności, które mogą ujemnie wpłynąć na dokładność pomiaru. Oto niektóre z nich:

•    Jeśli kandydat nie zrozumie pytania, może podać odpowiedź, która wydaje się nieprawidłowa.

•    Jeśli prowadzący błędnie zinterpretuje odpowiedź, może ocenić wykwalifikowanego kandydata jako nieosiągającego oczekiwanych efektów.

•    Zdenerwowanie może ograniczyć zdolność kandydata do dokładnego opisania, w jaki sposób mógłby osiągnąć oczekiwane efekty.

•    Przerwanie rozmowy kwalifikacyjnej przez dzwonek telefonu lub inne zakłócenia podczas rozmowy mogą spowodować dekoncentrację lub utratę zainteresowania prowadzącego bądź kandydata.

•    Zmęczenie kandydata lub prowadzącego także może być przyczyną utraty koncentracji i doprowadzić do stworzenia fałszywego obrazu umiejętności kandydata.