skanuj0014

-pieczeóstwa, a pilotowi autorytet (Budnikowski i in., 2001; Meyer, 2006). Dla sprawnej realizacji programu pilota musi cechować:

■    nawyk planowego działania;

■    wyczucie czasu i przestrzeni;

■    umiejętność przewidywania zdarzeń i skutecznego rozwiązywania problemów.

Przede wszystkim jednak pilot powinien mieć nawyk sprawnego kierowania zespołem ludzi, w czym przydatna jest umiejętność odczytywania nastrojów grupy i łagodzenia lub likwidowania konfliktów, zdolności negocjacyjne, umiejętność słuchania, zdolność pozyskiwania nieformalnych liderów i taktownego izolowania malkontentów, utrzymywanie taktownego dystansu wobec wszystkich uczestników imprezy, opiekuńczość, nawyk dbania o dobre samopoczucie innych (Kruczek i Różycki, 2000).

Pilot grupy turystycznej musi pamiętać, że postrzeganie imprezy przez uczestników, zwłaszcza trwającej kilka dni wycieczki objazdowej, zmienia się w miarę upływu czasu. Musi on w związku z tym, nie zapominając o całokształcie zadań, odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby (tab. 8.1).

Tabela 8.1. Postępowanie pilota w różnych fazach imprezy

Faza imprezy	Potrzeby i zachowania turystów	Odpowiedź pilota
Początkowa	emocje związane z wyjazdem, koncentracja na potrzebach społecznych (zainteresowanie innymi osobami z grupy)	integrowanie grupy, wypracowywanie autorytetu, ustalanie zasad
Środkowa	przywiązywanie większej wagi do elementów merytorycznych i organizacyjnych, wzrost drażliwości	precyzyjna realizacja programu wykazanie własnej kompetencji, korzystanie z wypracowanego autorytetu i zdolności negocjacyjnych
Końcowa	rozliczanie imprezy, pragnienie utrwalenia wspomnień, chęć podzielenia się wspomnieniami	wskazanie miejsc zakupu tanich i atrakcyjnych pamiątek, pamiętanie o dobrym wizerunku imprezy

Źródło: Opracowanie własne na podstawie Dołowy i Lewandowska (2006).

Technika pracy pilota zależy także od typu imprezy turystycznej (Kafarski i Manasterska, 2001). Obsługa podróży motywacyjnej (nagroda dla pracowników od przedsiębiorstwa) wymaga od pilota bogatej osobowości, rekompensującej ewentualne niedociągnięcia organizatorów, dużych zdolności animatorskich, doświadczenia i wiedzy z zakresu psychologii, aby impreza zyskała pozytywną ocenę zarówno od uczestników, jak i firmy, która ją zleciła.

118