r
V.
Total Ouality Management - termin ten tłumaczy się jako kompleksowe zarządzanie jakością, zarządzanie jakością globalną lup zarządzanie przez jakość (ZPJ). TQM jest sposoPern zarządzania, w którym przywiązuje się dużą wagę do wymagań klienta, a cala organizacja jest zaangażowana w icn spełnianie.
European Foundation for Ouality Management - Europejska Fundacja Zarządzania Jakością została założona w 1988 roku przez czternaście wiodących przedsiębiorstw europejskich (rn.in. Bosch. Nestle. Philips. Olivetti. Renault. Fiat) w celu promowania kompleksowego zarządzania jakością. Misją EFQM jest stymulowanie i wspieranie działań służących osiągnięciu trwałej doskonałości w Europie oraz tworzeniu wizji świata, w którym przodują organizacje europejskie. EFQM stworzyła system nagród dla najlepszych europejskich organizacji.