IMG55

stronica 97 EW ISO 90043000

Zaleca się integrowanie danych i informacji pochodzących ze wszystkich części organizacji i analizowanie ich w celu skutecznej oceny całościowego funkcjonowania organizacji przez kierownictwo. Zaleca się, aby całościowe funkcjonowanie organizacji przedstawiano w sposób odpowiedni dla różnych szczebli organizacyjnych. Wyniki takiej analizy mogą zostać wykorzystane przez organizację do określenia

-    trendów,

-    zadowolenia klienta,

-    zadowolenia innych stron zainteresowanych,

-    skuteczności i efektywności procesów organizacji,

-    udziału dostawców,

-    sukcesu w realizacji celów doskonalenia funkcjonowania,

-    kosztów jakości, wyników finansowych i wyników rynkowych,

-    benchmarkingu funkcjonowania organizacji, i

-    konkurencyjności.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania 8.4 Analiza danych

Organizacja powinna określić, zbierać i analizować odpowiednie dane w celu wykazania przydatności i skuteczności systemu zarządzania jakościąoraz w celu oceny możliwości prowadzenia ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością. Powinno to obejmować dane będące wynikiem monitorowania i pomiaru oraz pochodzące z innych źródeł.

Analiza danych powinna dostarczyć informacje dotyczące

a)    zadowolenia klienta,

b)    zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu,

c)    właściwości i trendów procesów i wyrobów, łącznie z możliwościami prowadzenia działań zapobiegawczych, i

d)    dostawców.

8.5 Doskonalenie

8.5.1 Postanowienia ogólne

Zaleca się, aby kierownictwo ciągle poszukiwało dróg doskonalenia skuteczności i efektywności procesów w organizacji, nie czekając na pojawienie się problemu, który ujawni możliwości doskonalenia. Doskonalenie można prowadzić na bieżąco małymi krokami, jak też za pomocą strategicznych przełomowych przedsięwzięć doskonalących. Zaleca się, aby organizacja dysponowała właściwym procesem do identyfikowania i zarządzania działaniami dotyczącymi doskonalenia. Wynikiem tych działań doskonalących mogą być zmiany w wyrobie lub procesach, a nawet w systemie zarządzania jakością lub w organizacji.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania

8.5 Doskonalenie

8.5.1 Ciągłe doskonalenie

Organizacja powinna ciągle doskonalić skuteczność systemu zarządzania jakością poprzez wykorzystanie polityki jakości, celów dotyczących jakości, wyników auditów, analizy danych, działań korygujących i zapobiegawczych oraz przeglądu zarządzania.