44162 IMG20

stronica zv EN ISO 0004:2000

W celu zrozumienia i spełnienia potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych zaleca się, aby organizacja

—    identyfikowała strony zainteresowane i zapewniała wyważoną reakcję na ich potrzeby i oczekiwania,

-    przekształciła te potrzeby i oczekiwania na wymagania,

—    poinformowała o tych wymaganiach całą organizację, i

—    skoncentrowała się na doskonaleniu procesów w celu zapewnienia wartości dla zidentyfikowanych stron zainteresowanych.

W celu spełnienia potrzeb i oczekiwań klienta i użytkownika końcowego zaleca się, aby kierownictwo organizacji

-    zrozumiało potrzeby i oczekiwania klientów, w tym klientów potencjalnych,

określiło dla swoich klientów i użytkowników końcowych najważniejsze właściwości wyrobu,

-    zidentyfikowało i oceniło konkurencję na rynku, i

-    zidentyfikowało możliwości rynkowe, słabości i przyszłą poprawę konkurencyjności.

Przykładami potrzeb i oczekiwań klientów i użytkowników końcowych dotyczących wyrobów organizacji są:

—    zgodność,

-    niezawodność,

-    dostępność,

—    dostawa,

—    działania powykonawcze,

-    cena i koszty cyklu życia,

-    bezpieczeństwo wyrobu,

—    odpowiedzialność za wyrób, i

—    wpływ na środowisko.

Zaleca się, aby organizacja zidentyfikowała potrzeby i oczekiwania związanych z nią ludzi dotyczące uznania, zadowolenia z pracy i rozwoju indywidualnego. Zwrócenie na to uwagi pomaga w zapewnieniu zaangażowania i motywacji ludzi w sposób możliwie najsilniejszy.

Zaleca się, aby organizacja określiła wyniki finansowe i inne, które spełniają zidentyfikowane potrzeby i oczekiwania właścicieli i inwestorów.

Zaleca się, aby kierownictwo rozważyło potencjalne korzyści z ustanowienia partnerstwa z dostawcami organizacji, w celu tworzenia wartości dla obu stron. Zaleca się, aby partnerstwo oparto na wspólnej strategii, dzieleniu się wiedzą jak też korzyściami i stratami. Zaleca się, aby organizacja po ustanowieniu partnerstwa

—    identyfikowała kluczowych dostawców i inne organizacje jako potencjalnych partnerów,

—    wspólnie ustanawiała jasne do zrozumienia potrzeby i oczekiwania klientów,

-    wspólnie ustanawiała jasne do zrozumienia potrzeby i oczekiwania partnerów,

-    ustalała cele zapewniające możliwości kontynuacji partnerstwa.

Zaleca się, aby organizacja, rozpatrując swoje powiązania ze społeczeństwem

—    wykazywała odpowiedzialność za zdrowie i bezpieczeństwo,

—    uwzględniała wpływ na środowisko, w tym na oszczędność energii i zasobów naturalnych,

-    identyfikowała mające zastosowanie wymagania ustawowe i wymagania przepisów, i

-    identyfikowała bieżący i potencjalny wpływ swoich wyrobów, procesów i działań na ogół społeczeństwa, a w szczególności na społeczności lokalne.

31