24519 IMG47

stronica 01 EN ISO 9004 2000

c)    zidentyfikować w celu umożliwienia określenia statusu wzorcowania,

d)    zabezpieczyć przed adiustacjami, które mogłyby unieważnić wyniki pomiaru,

e)    chronić przed uszkodzeniem i pogorszeniem stanu podczas przemieszczania, utrzymywania i przechowywania.

Dodatkowo, gdy wyposażenie okaże się niezgodne z wymaganiami, organizacja powinna ocenić i zapisać wiarygodność wcześniejszych wyników pomiarów. Organizacja powinna podjąć odpowiednie działania w odniesieniu do wyposażenia i wszystkich wyrobów, na które niezgodność miała wpływ. Należy utrzymywać zapisy wyników wzorcowania i sprawdzania.

Należy potwierdzić zdolność oprogramowania komputerowego stosowanego do monitorowania i pomiaru wyspecyfikowanych wymagać do jego zamierzonego zastosowania. Należy tego dokonać przed przystąpieniem do użytkowania oprogramowania i powtarzać, jeżeli to niezbędne.

UWAGA Patrz wytyczne w ISO 10012*1 i ISO 10012*2.

8 Pomiary, analiza i doskonalenie

8.1    Wytyczne ogólne

8.1.1    Wprowadzenie

Dane pomiarowe są ważne przy podejmowaniu decyzji opartych na faktach. Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo zapewniło skuteczne i efektywne pomiary, gromadzenie i walidowanie danych w celu zapewnienia funkcjonowania organizacji i zadowolenia stron zainteresowanych. Zaleca się objęcie tym działaniem przeglądu wiarygodności i celowości pomiarów oraz zamierzonego wykorzystania danych do zapewnienia wartości dodanej dla organizacji.

Przykładami pomiarów funkcjonowania procesów w organizacji są

-    pomiary i ocena wyrobów organizacji,

-    zdolność procesów,

-    osiągnięcie celów przedsięwzięcia, i

-    zadowolenie klienta i innych stron zainteresowanych.

Zaleca się, aby organizacja ciągle monitorowała swoje działania doskonalenia funkcjonowania i dokonywała zapisów dotyczących ich wdrażania, ponieważ może to dostarczyć danych do przyszłego doskonalenia.

Zaleca się, aby w celu dostarczenia informacji do doskonalenia funkcjonowania organizacji wyniki analizy danych, z działań dotyczących doskonalenia były jednymi z danych wejściowych do przeglądu zarządzania.

8.1.2 Zagadnienia do rozważenia

Pomiary, analiza i doskonalenie obejmują rozważenie następujących zagadnień:

a)    zaleca się przetworzenie danych pomiarowych na informacje i wiedzę przydatną dla organizacji;

b)    zaleca się, aby pomiary, analizę i doskonalenie wyrobów i procesów stosować do ustanowienia odpowiednich priorytetów organizacji;

c)    zaleca się, aby metody pomiarowe wykorzystywane przez organizację były okresowo poddawane przeglądom, a dane w sposób ciągły weryfikowane pod względem ich dokładności i kompletności;

d)    zaleca się, aby benchmarking poszczególnych procesów stosować jako narzędzie doskonalenia skuteczności i efektywności procesów;

e)    zaleca się uwzględnienie pomiarów zadowolenia klienta jako zasadniczego czynnika przy ocenie funkcjonowania organizacji;

83

I '