IMG37

stronica #1 EM tfO #004 2000

—    benchmarkmg, i

-    procesy wynikające z wymagań ustawowych i przepisów

Zaleca się, aby organizacja miała pełne zrozumienie wymagań klienta lub innych stron zainteresowanych dotyczących procesu, zanim rozpocznie jego realizację. Zaleca się, aby zrozumienie tych wymagań i ich skutków było wzajemnie akceptowane przez uczestników.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością — Wymagania 7.2 Procesy związane z klientem 7.2.1 Określenie wymagań dotyczących wyrobu Organizacja powinna określić

a) wymagania wyspecyfikowane przez klienta w tym wymagania dotyczące dostawy i działań po dosta-

wie,

b)    wymagania nie ustalone przez klienta, ale niezbędne do wyspecyfikowanego lub zamierzonego zastosowania wyrobu, jeżeli jest ono znane,

c)    wymagania ustawowe i przepisy dotyczące wyrobu, i

d)    wszelkie dodatkowe własne wymagania.

7.2.2    Przegląd wymagań dotyczących wyrobu

Organizacja powinna przeprowadzić przegląd wymagań dotyczących wyrobu. Przegląd ten powinna przeprowadzić przed zobowiązaniem się do dostarczenia wyrobu klientowi (np. przed przedłożeniem ofert, akceptacją umów lub zamówień, akceptacjązmian do umów lub zamówień). Przegląd powinien zapewnić, że

a)    określono wymagania dotyczące wyrobu,

b)    rozwiązano rozbieżności między wymaganiami podanymi w umowie lub zamówieniu, a określonymi wcześniej, i

c)    organizacja jest zdolna spełnić określone wymagania.

Należy utrzymywać zapisy wyników przeglądu i działań wynikających z przeglądu.

Jeżeli klient przekazał wymagania w formie nieudokumentowanej, to organizacja powinna potwierdzić wymagania klienta przed ich akceptacją.

Jeżeli zmieniono wymagania dotyczące wyrobu, to organizacja powinna zapewnić, aby odpowiednie dokumenty zostały zmienione i aby odpowiedni personel został powiadomiony o zmienionych wymaganiach.

UWAGA W niektórych sytuacjach, takich jak sprzedaż za pośrednictwem intemetu, formalny przegląd każdego zamówienia nie jest praktykowany. Można zastąpić go przeglądem odpowiedniej informacji o wyrobie, takiej jak katalogi lub materiał reklamowy.

7.2.3 Komunikacja z klientem

Organizacja powinna określić i wdrożyć skuteczne ustalenia związane z komunikacją z klientami dotyczące

a)    informacji o wyrobie,

b)    zapytań handlowych, postępowania z umowami lub zamówieniami, łącznie ze zmianami, i

c) informacji zwrotnej od klienta, w tym dotyczącą reklamacji klienta.