IMGI77 (5)

ści korzystania z systemowych relacji trade-offs w obsłudze klienta, czyli umiejętności poruszania się w polu malejących przychodów między doi-nym a górnym progiem obsługi.

7

Strategie obsługi klienta na różnych szczeblach (poziomach) integracji logistycznej — strategie tradycyjne i nowoczesne

Obsługa dostaw do klienta i strategie z nią związane są realizowane w organizacjach funkcjonalnych, systemowych i sieciowych, reprezentujących różne poziomy integracji logistycznej i zaawansowania w zarządzaniu logistycznym. W związku z tym strategie obsługi klienta można podzielić na:

0 funkcjonalne strategie obsługi,

0 strategie obsługi w systemach logistycznych przedsiębiorstwa,

0 obsługę klienta przez organizacje sieciowe:

—    w łańcuchach dostaw, czyli stabilnych sieciach informacyjnych,

—    w dynamicznych sieciach informacyjnych.

Na niższych poziomach integracji logistycznej stosowane strategie logistyczne dotyczą wybranych obszarów (pionów) funkcjonalnych przedsiębiorstwa (zaopatrzenie, dystrybucja) i elementów logistyki-mix (zapasy, magazyny, transport). Wszystkie są podporządkowane globalnej strategii rozwoju przedsiębiorstwa i jej celom. Najlepiej uwidacznia to rysunek 20. Realizowane w przedsiębiorstwie strategie ściśle odzwierciedlają jego funkcjonalną strukturę organizacyjną. Są przypisywane pionom lub poszczególnym działom przedsiębiorstwa. Dotyczy to również strategii logistycznej i podporządkowanej jej obsługi klienta. Strategia logistyczna jest traktowana na równi z innymi strategiami funkcjonalnymi. Może ją realizować jeden z działów przedsiębiorstwa wykonujący najwięcej zadań logistycznych. Problemem jest to, że poszczególne działy i piony organi-

Rysunek 20

Procedura tworzenia l realizacji strategii logistyczne) firmy

Strategie funkcjonalne

MARKETING

PRODUKCJA

_i_2T

BADANIA I ROZWÓJ U-

FINANSE \

“5l

LOGISTYKA

Źródło: J. Witkowski, Strategia logistyczna przedsifUorstw przemysłowych. AŁ Wrocłtw 1995, s. 64

126

127