mowisz masz (46)

MÓWISZ, MASZ

Opisy przy użyciu słowa „trwały” identyfikują pozytywne zdarzenia jako stały dowód potwierdzający normalną sytuację sukcesu. Określenie „tymczasowy” mówi, że to szczęśliwy traf, przydarzający się od czasu do czasu.

Kiedy matka, posiadająca umiejętność skutecznego porozumiewania się, widzi, jak jej syn dobiega do bazy, co pomaga jego drużynie wygrać mecz, mówi mu później:

„Synku, jestem z Ciebie taka dumna. Wykonałeś rzeczywiście dobrą robotę i naprawdę warto było ćwiczyć. W ostatniej rozgrywce też dobrze zagrałeś i założę się, że pójdzie Ci jeszcze lepiej w dogrywkach. Twoje szkolne wyniki są coraz lepsze, wykonujesz swoje obowiązki domowe na czas i ograniczyłeś się z jedzeniem byle czego. Mogę powiedzieć, że dobiegasz do wszystkich baz”.

Z łatwością możesz odnaleźć tu wyjaśnianie uniwersalne, wewnętrzne i trwałe. Matka, która nie jest świadoma znaczenia tego, co mówi do swoich dzieci, mogłaby powiedzieć:

„Na pewno miałeś szczęście. Ten miotacz podał Ci piłkę, którą tylko byle jaki gracz mógłby przepuścić. I dobrze, że wiatr wiał od strony lewego pola. Wielka szkoda, że częściej tak nie rzucasz. Teraz ciesz się zwycięstwem, póki możesz. Jutro masz test z przyrody, a wiesz, że to Twój najgorszy przedmiot”.

Bezradny rodzic stosuje specyficzny, zewnętrzny, tymczasowy opis wobec tego samego wydarzenia. Według niego osiągnięcie bazy przez dziecko jest zdarzeniem odizolowanym, spowodowanym czynnikami zewnętrznymi i z pewnością nie jest czymś, co będzie się powtarzało. Jak sądzisz, który z rodziców ma bardziej szczęśliwe, odnoszące więcej sukcesów dziecko?

W biznesie najbardziej efektywnymi liderami są ci, którzy publicznie doceniają członków swojego zespołu, kiedy odnoszą oni sukcesy. Jeśli chcesz mieć lojalnych pracowników, którzy stale robią postępy, dbaj o to, aby doceniać ich osiągnięcia. To samo sprawdza się w odniesieniu do relacji osobistych - wielkie przyjaźnie są zbudowane na wzajemnym podziwie. Pomyśl, ile dla Ciebie znaczy, kiedy ktoś, kogo szanujesz, komu ufasz i kogo być może kochasz, daje Ci szczerze odczuć swój podziw wobec Twoich dokonań.

W dalszej części rozdziału spotkasz ludzi, którzy zyskują na tym, że mówią o własnych osiągnięciach. Zrozumiesz również korzyści wynikające z wyrażania uznania, na jakie zasługują inni w związku ze swymi dokonaniami. Porozumiewaj się skutecznie: wyrażaj uznanie zawsze, kiedy się ono należy.