Zdjęcie0142 (5)

jego

funkcjonowania, dobra jakość urządzeń, terminowa dostawa

xęści zamiennych), mniej istotne mocne strony (relatywnie niska _Ciccna wagi danego obszaru i wysoka relatywna ocena jego funkcjonowania: sposób sporządzania dokumentacji technicznej); i) pozycja równowagi: mocne i słabe strony porównywalne do konkurencji (reputacja firmy);

3) pozycja przewagi konkurentów: istotne słabe strony (relatywnie wysoka ocena wagi danego obszaru i niska relatywna ocena jego funkcjonowania: łatwy dostęp do serwisu technicznego), mniej istotne słabe strony (relatywnie niska ocena wagi danego obszaru i niska relatywna ocena funkcjonowania danego obszaru, konkurencyjna cena).

W prezentowanym przykładzie podstawową słabą stroną firmy jest dostęp do serwisu technicznego Natomiast dobra jakość urządzeń oraz terminowa dostawa części zamiennych stanowią istotne mocne strony analizowanej firmy w porównaniu z rozpatrywanym konkurentem.

Należy zwrócić uwagę, iż identyfikacja słabych stron w porównaniu i konkurencją powinna uwzględnić różne kategorie nabywców danej firmy. Szczególnie w odniesieniu do oceny wagi poszczególnych obszarów mogą występować wyraźne różnice, zależnie od wielkości nabywcy, jego lokalizacji itp. Stąd w omawianej fazie procesu benchmarkingu należy wziąć pod uwagę specyfikę różnych segmentów nabywców, co czym proces jeszcze bardziej złożonym.

Z dotychczasowych rozważań wynika, iż podstawowym źródłem informacji o konkurentach, wykorzystywanym w procesie realizacji benchmar-kingu, są nabywcy. W praktyce jednak zebrane w ten sposób dane są często uzupełniane informacjami źródłowymi o konkurentach, zdobywanymi przez daną firmę lub wyspecjalizowane podmioty. Interesujące bywają też informacje wtórne dostępne w specjalistycznych i popularnych publikacjach.

Dokonując audytu pozycji danej firmy w określonych obszarach w po* równaniu i konkurencją, należy początkowo raczej ograniczać wę do wybranych, najważniejszych obszarów. Praktyka wskazuje bowiem, 1/ i/iirgólntc w przypadku próby kwantyfikowuma relatywnych słzhufci 1 przewag w odniesieniu do większej liczby obszarów, aplikacja Hggtf