Zdjęcie0158 (6)

u

—ua potrzcoy klienta przez poznanie idei marle**.-• realiów sytuacji rynkowej.    ^

• informowanie o założeniach strategu firmy.

Czwarty typ pracowników to osoby, które są zaangażowane w realizacj. elementów marketingu-nuj( w niewielkim stopniu, nie mają również ^ wielu kontaktów z klientami. Ich działania wywierają jednak film wpływ na funkcjonowanie firmy. Przykładowo, można tu wymienić dzi^y zaopatrzenia, kadr, przetwarzania danych. Szkolenie tej grupy praco*, ników dotyczy:

•    rozwoju wrażliwości na fakt. iż zarówno zewnętrzni, jak i wewnęto^ nabywcy oczekują wysokiej jakości usług:

•    informowania o ogólnych założeniach strategii marketingowej finąj i roli omawianego typu pracowników w jej realizacji.

W ramach przygotowywania założeń marketingu wewnętrznego pod.    I

stawowym zadaniem kierownictwa jest wypracowanie takiego mechanik    J

mu funkcjonowania firmy, który warunkuje pełne zaangażowanie wszy*, kich pracowników w realizację idei doskonałej obsługi klientów zarówno    ,

przez bezpośrednie kontakty z mmi. jak j kooperację wewnątrz firmy 8 rzecz klientów.

Operacyjnie celowi temu służy program marketingu wewnętrznej* (rysunek 2.13). Obejmuje on³⁶:

•    wyznaczenie obecnego poziomu obsługi klienta przez pryzmat przyjętych standardów jakościowych.

•    określenie pożądanego poziomu obsługi klienta przez pryzmat Stani* dów jakościowych,

•    uruchomienie zestawu działań warunkujących osiągnięcie niezbędnego poziomu obsługi klientów.

Pierwszym krokiem w procesie przygotowania programu marketing! wewnętrznego jest stwierdzenie, jaki jest obecnie faktyczny porno obsługi nabywców. W tym celu w praktyce można wykorzystać 9fl różnych sposobów, takich jak:

k (nututw mą £/jm|    Markgimg lo Dwwhę $ Nww < Wr»rr |jj E

104