Zdjęcie0270 (3)

bów w więcej niż jednej relacji. Firma zaangażowana w diadę rx\    \

zbyt małe zasoby aby zaangażować się w następne relacje, jak tip ^    1

niczone zdolności produkcyjne lub potencjał usługowy    ^P'^;    H

2 Przewidywana niemożność pogodzenia Oznacza trudność lub niemo 1 liwość pogodzenia ze sobą czynności realizowanych w różnych relacja^ 1 Te negatywne efekty mogą mieć charakter ilościowy lub też jakościowy 1    >’^v'

Proces świadczenia w usługach profesjonalnych musi być precyzy._n\ dopasowany do określonych celów tego świadczenia i warunków wtófó. pracy, określonych na etapie konkretyzacji. Może to wiązać się np. godnionymi ilościowymi i jakościowymi aspektami usługi profesjonalnej Za przykład posłużyć może brak zgody klienta na wchodzenie w relacje z jego konkurencją lub brak zgody dostawcy na korzystanie z usług jego konkurentów. Innym przykładem będą ograniczenia prawne pełnienia określonych funkcji lub nawet występowania w sieci powiązań

3.    Przewidywana nickom paty bil ność związków. Relacje z określonymi podmiotami mogą być odbierane negatywnie przez inne podmioty, jako zagrożenie lub mogące mieć szkodliwy wpływ. Oprócz oczywistych powiązań firmy z konkurencją partnera lub pomiotami o niewłaściwym wizerunku, istotne są też sygnały przesyłane partnerom z sieci, wyrażające się poprzez włączenie w wewnętrzną sieć relacji firmy organizacji, mogących oznaczać strategiczne zmiany w funkcjonowaniu tejże. Nowy rodzaj pozyskiwanych klientów może — dla przykładu — zostać odebrany przez dotychczasowego odbiorcę, jako zagrożenie, związane ze przewidywanym spadkiem jakości obsługi charakterystycznym dla ry nku z którego pochodzą nowi klienci.

4.    Przewidywane koszty relacji. Zwiększenie zaangażowania usługodawcy w związek z danym klientem wiąże się koniecznością poniesienia określonych kosztów. Inwestycje tego typu zostały sklasyfikowane jako ogólne. zależne od rynku i zależne od relacji^-0. Koszt nawiązania relacji może być bardzo wysoki w początkowej fazie, wpływając negatywnie na rentowność przedsięwzięcia. Z marketingowego punktu widzenia rozpatrywany on będzie jako koszt pozyskania klienta. Inwestycja ta opiera się na założeniu, że koszty utrzymania klienta będą z czasem malały, co w konsekwencji przywróci rentowność obsługi i w dłuższej perspektywie przyniesie firmie zysk .

1 M£££.	1 Jotauiftuo. /.	/rrlag 1	nat pi	rrk
rrimtfn	otul n#fł*	ark* ui	bum	Hf » '
mtml Ma	rI«uog- IW6 l	/tś III	•tus	3/4
f W Ti	irahull 11 Wili	KOR, Lhr		i/if

«tm$ ManftpmHti *fwuriu Im hnoari Vd 11 łwffl* V4.

Ifl No I Am

»»«/%•fi

Iii

SNS. Siockhulm. S»ctkn u P Tumtmit O Kvtl nmrkeli An mWi u«g pr'    k«mw»ł «f    |

• SO

ł-a

IS jpprą

»Mn* p#HfuafeJr #*-r—rur    wB

u P TtenMI. (i hN, fnimioiM >«nv. łmNi €ś Bmtmm | tmśtowm*