img027

88 Rozdział 5

-    nagrody i wyróżnienia w ramach specjalnych programów motywacyjnych opracowanych dla poszczególnych działów: program „Najlepsza Pokojowa", plan bonusowy Pralni, program motywacyjny dla Działu Sprzedaży i Marketingu;

-    wynagrodzenie za pracę w godzinach nadliczbowych;

-    dodatek za pracę w porze nocnej;

-    odprawa emerytalna i rentowa.

Hotel Radisson SAS stosuje również pozapłacowe narzędzia motywacji, takie jak:

-    każdy pracownik otrzymuje uniform, który jest bezpłatnie prany i prasowany;

-    w hotelu istnieje zakładowy fundusz socjalny, w ramach którego dofinansowuje się wypoczynek, organizuje imprezy dla pracowników i ich rodzin (pikniki, wycieczki, zabawy mikołajkowe dla dzieci, przyjęcie wigilijne);

-    stabilność zatrudnienia - większość pracowników jest zatrudniona na czas nieokreślony;

-    personel ma możliwość anonimowego przedstawienia postulatów dotyczących zmian pewnych działań czy zjawisk w miejscu pracy, które jego zdaniem są negatywne;

-    raz w roku pracownicy całej sieci hoteli Radisson SAS biorą udział w anonimowej ankiecie zwanej Analizą Klimatu Pracy, której wyniki są analizowane oraz porównywane z poprzednimi latami, a następnie wspólnie dyskutowane w każdym dziale;

-    pracownicy całej sieci Radisson studiujący na kierunkach hotelarskich mają możliwość korzystania z pomocy finansowej w ramach funduszu stypendialnego Per Axel Bromesson Scholarschip Fund;

-    organizowane są bezpłatne kursy języka angielskiego na różnych poziomach zaawansowania;

-    najlepsi pracownicy (w ramach wymiany) mają możliwość zatrudnienia w jednym z zagranicznych hoteli sieci.

Ponadto pracownicy są uprawnieni do różnego rodzaju zniżek, m.in.: 50% zniżka na korzystanie z pralni chemicznej, 10% upustu na bilety na rejs promem Polonia Unity Linę, zniżki na noclegi w hotelach Radisson SAS na całym świecie. Personel ma zapewniony wstęp wolny (w określonych godzinach) do klubu fitness oraz raz w tygodniu do klubu nocnego.

Źródło: Materiały Hotelu Radisson SAS w Szczecinie

Motywacja pracowników do lepszej obsługi klienta i projakościowej pracy powinny mieć swój wyraz w osiąganym wynagrodzeniu, aczkolwiek udział premii nie powinien być zbyt wysoki. W teorii zarządzania personelem uważa się, że zmienne składniki wynagrodzenia nie powinny ł^zekraczać”3^^)wynagrodzenia stałego. Pracownik powinien mieć jednak pewność, że bardziej wydajna praca lub efektywniejsza obsługa klientów umożliwi mu osiąganie własnych celów.

Narzędziami motywacji są bodźce motywacyjne, którymi dysponują kierownicy, oddziałujące na podwładnych w sposób pozytywny lub negatywny. Bodźce pozytywne, np. nagrody, wyróżnienia, pochwały, mają na celu wyrażenie pracownikowi uznania za prawidłowe wykonywanie zadań. Bodźce negatywne wywołują dolegliwości będące skutkiem niewłaściwego zachowania podwładnego w procesie realizacji powierzonych mu zadań.

Przykład systemu motywacji opartego na pozytywnych bodźcach prezentuje studium przypadku 5.3.

Studium przypadku 5.3. Motywacja pracowników w hotelu Marriott

Obecnie zatrudniamy 498 osób. Jako dobry pracodawca chcemy mieć pewność, że zapewniamy swoim pracownikom najlepsze z możliwych warunki pracy. Swojej załodze dajemy szansę nie tylko rozwoju zawodowego, ale także gwarantujemy odpowiednie świadczenia socjalne i ubezpieczenia.

Bardzo ważny jest dla nas system motywacyjny. Zdajemy sobie sprawę, że jeśli pracownicy dobrze wywiązują się ze swoich obowiązków, to klienci wracają do nas zadowoleni. Dlatego to część zysków w formie dodatkowego wynagrodzenia lub bonów (np. na bezpłatny pobyt w hotelach czy zakupy) otrzymują współautorzy naszego sukcesu, czyli pracownicy.

Ponadto dwa razy do roku organizujemy spotkania całego zespołu, które dają możliwość lepszego poznania się i zrozumienia wzajemnych oczekiwań.

Źródło: Rozmowa z Hanspeterem Bachofnerem - Dyrektorem Generalnym Hotelu Marriott w Warszawie, Biuletyn Prasowy POT 2006, nr 177. Za: http://www.pot.gov.pi

Z punktu widzenia stosowanych zachęt można narzędzia motywacyjne podzielić także naóiąrzędz.ia materialne i narzędzia niemateriamę.

Do narzędzi materialnych zalicza się wynagrodzenie podstawowe, premie i nagrody, świadczenia zabezpieczające i emerytalne, świadczenia materialne typu pozostawienie do dyspozycji pracownika służbowego samochodu, telefonu komórkowego, umożliwienie pracownikowi bezpłatne korzystanie z obiektów sportowych itp.

Do narzędzi niematerialnych zalicza się status stanowiska, umożliwienie rozwoju pracownika, awans pracownika, dobre warunki i atmosferę pracy, zapewnienie pracownikom poczucia bezpieczeństwa itp.

Wśródfmaterialnychónarzędzi motywacji szczególne znaczenie zajmują wynagrodzenia, co jest związane ze spełnianymi przez nie funkcjami. Jedną z nich jest funkcia dochodowa wynikająca stąd, że wynagrodzenie stanowi istotny składnik dochodów osiąganych przez pracowników, dzięki którym mogą oni zaspokajać swoje potrzeby poprzez nabywanie różnorodnych dóbr. Wynagrodzenie pełni