IMG88

CMMONMJMi

3.2.14

skuteczność

stopień, w jakim planowana działania są zrealizowane i planowana wyniki osiągnięte

3.2.15

efektywność

relacja między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobami

3.3 Terminy dotyczące organizacji

3.3.1

organizacja

grupa ludzi i infrastruktura, z przypisaniem odpowiedzialności, uprawnień i powiązań

PRZYKŁAD Spółka, korporacja, firma, przedsiębiorstwo, instytucja* organizacja charytatywna, samodzielny handlowiec, stowarzyszenie lub część, albo kombinacja wymienionych.

UWAGA 1 Przypisanie jest zazwyczaj uregulowane.

UWAGA 2 Organizacja może być państwowa lub prywatna.

UWAGA 3 Niniejsza definicja jest ważna w normach dotyczących systemów zarządzania jakością (3.2.3). Termin .organizacja” zdefiniowano inaczej w ISO/IEC Guide 2.

3.3.2

struktura organizacyjna

przypisanie odpowiedzialności, uprawnień i powiązań między ludźmi UWAGA 1 Przypisanie jest zazwyczaj uregulowane.

UWAGA 2 Formalne przedstawienie struktury organizacyjnej często jest podawane w księdze jakości (3.7.4) lub planie jakości (3.7.5) przedsięwzięcia (3.4.3).

UWAGA 3 Zakres struktury organizacyjnej może obejmować powiązania z organizacjami (3.3.1) zewnętrznymi.

3.3.3

infrastruktura

(organizacja) system (3.2.1) urządzeń, wyposażenia i obsługi niezbędny do działania organizacji (3.3.1)

3.3.4

środowisko pracy

warunki, w jakich praca jest wykonywana

UWAGA Warunki obejmują czynniki fizyczne, społeczne, psychologiczne i środowiskowe (takie jak temperatura, programy rozpoznawania, ergonomia i skład atmosfery).

3.3.5 klient

organizacja (3.3.1) lub osoba, która otrzymuje wyrób (3.4.2)

PRZYKŁAD Konsument, interesant, użytkownik końcowy, detalista, beneficjent i nabywca.

UWAGA    Klient może być wewnętrzny lub zewnętrzny w stosunku do organizacji.

3.3.6

dostawca

organizacja (3.3.1) lub osoba, która dostarcza wyrób (3.4.2)

PRZYKŁAD Producent, dystrybutor, detalista lub sprzedający wyrób, lub dostarczający usługę albo informację UWAGA 1 Dostawca może być wewnętrzny lub zewnętrzny w stosunku do organizacji.

UWAGA 2 W sytuacji kontraktowej dostawca czasami jest nazywany zleceniobiorcą”.

31