Scan0035
Pojęcie jakości
• Miara spełnienia oczekiwań nabywcy
• Różnica między usługą oczekiwaną i otrzymaną
• Model SERVQUALvs SERYPERF
Pojęcie satysfakcji nabywcy
• Ogólne zadowolenie towarzyszące konsumpcji produktów
• Poczucie, że produkt lub usługa (lub ich cechy) dostarczyły (lub dostarczają) zadowalającego poziomu spełnienia oczekiwań, włączając w to przypadki przewyższenia oczekiwań oraz ich niespełnienia
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
• nabywca niezadowolony - w przypadku gdy produkt nie spełnia oczekiwań w nim
Podzielam pogląd D. Perło, że pojęcie jakości to stopień zgodności między oczekiwaniem a realizacją
Zarządzanie jakością w placówce medycznej identyfikowania i spełniania oczekiwań pacjentów oraz
JAKOŚĆ (łac. ąualiłas - przymiot, cecha, charakter) = spełnienie oczekiwań konsumenta •
image001 Postrzeganie jakości usług: przekraczająca oczekiwania Uo<Up (jakość
skanuj0010 (422) 11. Jakość usług turystycznych11.1. Wprowadzenie Pojęcie jakości produktu turystycz
Slajd45 (23) Politechnika WrocławskaPOZIOM SWOBODY RUCHU - PSR Poziom swobody ruchu - jakościowa mia
117 CZY BIBLIOTEKI AKADEMICKIE SĄ GOTOWE NA SPEŁNIANIE OCZEKIWAŃ UŻYTKOWNIKÓW... (np. astma, alergia
CZY BIBLIOTEKI AKADEMICKIE SĄ GOTOWE NA SPEŁNIANIE OCZEKIWAŃ UŻYTKOWNIKÓW... --- 1192. Biblioteki
121 CZY BIBLIOTEKI AKADEMICKIE SĄ GOTOWE NA SPEŁNIANIE OCZEKIWAŃ UŻYTKOWNIKÓW... niewidzących i
123 CZY BIBLIOTEKI AKADEMICKIE SĄ GOTOWE NA SPEŁNIANIE OCZEKIWAŃ UŻYTKOWNIKÓW... skupia się na szero
więcej podobnych podstron