37107 Zdjęcie0258 (3)

174

6.1.3. Scenografia i rekwizyty

ysS

\0

Za określeniami tymi kryją się obiekty i ich otoczenie, wygląd zew ny i wystrój, a także urządzenia, w jakie wyposażone zostały miejsca (u,

nętiy.

Scenografia i rekwizyty służyć mają świadczeniu usłu t wpływając na pozytywny odbiór doświadczenia usługowego przez klient^ w sposób zgodny z zasadami całościowej identyfikacji. Organizacja recep^, gabinetu, automatu do kawy, rodzaj prasy dostępnej dla oczekujących lokalizacja biura — są to przykłady decyzji dotyczących rodzaju scenograf,, i rekwizytów, w jakie wyposażona jest firma.

odwiedza klient.

6.1.4. Kultura organizacyjna i system wartości

Element ten umożliwia porozumienie, które jest podstawą autentycznego spotkania biorcy i usługodawcy. Staje się to możJiwe, jeżeli kultura firmy pozwała odczytać i zrozumieć subtelną aurę, w jakiej pojawia się każdy nabywca⁴.

6.1.5. Promocja zrealizowana lub przekaz promocyjny

Dominującą formą komunikowania się w usługach jest dialog — powstały podczas interakcji pomiędzy klientem i usługodawcą. Wynika to przede wszystkim z faktu współtworzenia usługi przez usługobiorcę. Dialog traktowany jest także jako narzędzie sprzedaży bezpośredniej usług.

Źródła przekazu informacji w prowadzonym procesie komunikacji można podzielić na trzy grupy³:

1)    planowany przekaz marketingowy (np. reklama),

2)    wiadomości przekazywane w procesie świadczenia usługi,

3)    wiadomości nieplanowane.

Uh

iii

mm

fe>v^cł

lilii

<i^y

*1'*

B

jjód*'

odP°< do**

kó* i * us dl

Planowany przekaz marketingowy tworzony jest przy pomocy narzędzi nazwanych promotion-mix_t ze szczególnym podkreśleniem wagi publit rełations, nakierowanych na inleresariuszy profesjonalnej praktyki Reklama jai narzędziem promocji rzadko wykorzystywanym w usługach profesjonalnych Wią/e się to m in. z niemasowym charakterem tych usług oraz

* £ )(ję»/ioiU .Vmi imtrLrttny utług Wytliwnuiwo AB w łNwnanttt. ISi/imA |W| | M

'fil (jnrnnmM TH# ftel&ll&H&Mp MarLsiing    Imrnu u. <i. C iiMMMWitiliiat Omktfm Ymlm

2ad WWW t ahtri€n>* im łU l-iii imhip M«ikvUnn 15 U IWi 15 Oj 200U    Mi rikl

Nmł / »ln |1 12 IVW