Problemy z lojalnością w turystyce
• Różne przyczyny powtarzanych zakupów (lokalny monopol, wygoda zakupu)
• Brak powtórnych zakupów dokonywanych przez zadowolonych klientów
Całokształt skoordynowanych działań podmiotów lokalnych, regionalnych i ogólnokrajowych zmierzających do wykreowania procesów wymiany i oddziaływania poprzez rozpoznanie, kształtowanie i zaspokajanie potrzeb oraz pragnień mieszkańców