13514 Zdjęcie0153 (5)

. wykorzystania oraz ocenę różnych form komunikacji w firmie

H®

zebrania.

" spotkania w małych grupach,

" biuletyn wewnętrzny,

specjalnie przygotowane ulotki lub broszury informacyjne, listy do pracowników, bezpośrednie rozmowy,

sformalizowany system briefingu zespołowego,

^ poczta elektroniczna.

Ą Internet,

„ tablica ogłoszeń;

_tvcnę efektów funkcjonowania systemu komunikacji, dotyczącą m.in.: _ znajomości misji i celów firmy przez pracowników,

_ stopnia identyfikacji pracowników z misją i celami firmy,

—    zakresu i dostępności informacji uzyskiwanych przez pracowników od swoich bezpośrednich przełożonych, niezbędnych dla prawidłowego wykonywania ich obowiązków,

—    zakresu i dostępności informacji związanych z decyzjami najwyższego kierownictwa.

—    dostępności informacji określających efekty zadań wykonywanych przez pracowników.

Wprowadzenie idei marketingu wewnętrznego w firmie wymaga zapewnienia dobrej współpracy między różnymi komórkami przedsiębiorstwa. Stworzenie świadomości występowania dwóch kategoni na-bywców/klientów, tj. wewnętrznych i zewnętrznych, oraz usuwanie barier w zakresie współdziałania poszczególnych zespołów pracowników, z uwagi chociażby na ich przyporządkowanie funkcjonalne, jest często niezwykle złożonym zadaniem.

Koncepcja wewnętrznego nabywcy umożliwia stworzenie integratora Łjczącego różne komórki firmy w ich dążeniu do przygotowania oferty, urn w pełni zadowoli nabywcę (będzie również lepsza od prupivw)i Mwemów). W praktyce bowiem często różne komorki finny muuą banko kitle te lobą współpracować poza formalnie określonymi |fj brum obowiązków. Przykładowo, projektowanie w firmie powinno

M