17710 P3109134

Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na powierzenie wyspecjalizowany*! partnerom obsługi księgowej. Firny outsourcingowe realizują zadania księgowe, śle. dzą na bieżąco wszelkie zmiany w przepisach, nadzorują obieg dokumentów. Pod tym kierownictwo ma stały dostęp do informacji dzięki raportom i możliwości ko. rzysiania z aktualizowanego oprogramowania.

12.2.3.    Umowa outjbuteingowa

Od poprawnie skonstruowanej umowy outsourcingowej w dużej mierze zależy doba współpraca z zewnętrznym partnerem i szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów. Dla zleceniodawcy stawką jest prawidłowe funkcjonowanic, dla zleceniobiorcy zaś - renoma i wizerunek solidnej firmy na rynku.

Umowa loka musi zawierać szczegółowy opis świadczonych usług i konkretnych wymagań zleceniodawcy. Precyzuje ona poziom jakości świadczonych usług oraz zasady rozliczania partnera i realizacji zadań, w tym kryteria oceny i konsekwencje ewentualnych błędów. Zobowiązuje też firmę outsourcingową do wykupienia polisy ubezpieczeniowej. Powinien być również określony termin obowiązywania umowy i zasady jej wcześniejszego rozwiązania. Umowa outsourcingowa musi być zgodna z obowiązującymi przepisami.

Najważniejszym elementem umowy jest Serrice Level Agreemenl (SLA) - protokół dotyczący gwarancji wysokiej jakości świadczonych usług. Zawiera on szczegółowe wymagania zleceniobiorcy i określa kary za ich niewykonanie. SLA to dokument. aa podstawie którego jest dokonywana ocena współpracy między partnerami Trzebi starannie skonstruować SLA. tak aby zleceniodawca nie pominął żadnego ze swych wymagań, a firma outsourcingowa wiedziała, jakim oczekiwaniom ma sprostać.

12.3. E-biznes

E-bizue* jen działalnością gospodarczą prowadzoną za pomocą Internetu. Szybki rozwój nowoczesnych technologii, w tym sieci internetowej, sprawia, iż tego typu działalność st^e 9 ważną częścią gospodarki. Zaletą przedsiębiorstw internetowych są relatywnie niskie komy. duża elastyczność i możliwość dostosowania do potrzeb klientów. I także szybkość działania. Coraz większa liczba użytkowników Internet! sprawia, że stosunkowo małym kosztem można dotrzeć do bardzo wielu potencjalnych klientów. Jeden z aspektów e-biznesu został omówiony w podpunkcie 8.8. Handel internetowy.

Usługi świadczone przez Internet charaktery żują się dużą Specjalizacją. Małe. najczęściej kilkuosobowe firmy, odnajdują nisze rynkowe niezajętc do lej pory paa konkurencję. Oryginalny pomysł na działalność liczy 9 3 tym wypadku najbardziej. Żeby przyciągnąć kbentów. trzeba umieszczać reklamy i odnośniki (linki) *>

swojej strony na innych stronach, najlepiej w najczęściej odwiedzanych dużych portalach - co jednak jest równocześnie najdroższe. Strona firmy musi być przyjazna i łatwa w obsłudze. Liczy się wygląd i przejrzystość. Powinna też działać szybko, lak aby nie zniechęcać klienta zbyt długim czekaniem w czasie ładowania i przechodzenia między poszczególnymi opcjami. Oferowane usługi powinny być tańsze niż Jar tradycyjnych punktach. W przeciwnym wypadku klient może stracić motywację do dokonywania transakcji na odległość. Bardzo ważną rzeczą jest nazwa domeny. Musi ona być krótka i łatwa do zapamiętana. Poza tym strona musi być stworzona w ten sposób, aby pojawiać się jak najczęściej i na jak najwyższych miejscach w wyszukiwarkach internetowych, które są jednym z najważniejszych źródeł generowania ruchu w sieci.

fir Przykładem usługi internetowej mogą być portale oferujące doładowanie kart do telefonów komórkowych. Wykorzystując z kolei system płatności przez SMS, można zamawiać dzwonki, grafiki na telefony komórkowe, a także serwisy informacyjne (tzw. newsleiter). W Internecie można zamówić tłumaczenia tekstów, uzyskać porady inwestycyjne czy zlecić wydanie książki. Istnieją nawet kwiaciarnie internetowe, I w których można zamówić dostarczenie kwiatów w dowolne miejsce w kraju. Rozwija się bankowość internetowa, można inwestować on-line na giełdzie. Niektórzy wydawcy oferują płatne wersje elektroniczne swoich tytułów prasowych. Po dokonaniu opłaty można zapoznać się z pełną treścią aktualnych, a także archiwalnych wydań. Rozwija się sektor e-learningu, czyli różnego rodzaju usług edukacyjnych w sieci. I Można już studiować za pośrednictwem Internetu. Popularną usługą internetową są | konta c-mailowe. umożliwiające korzystanie z poczty elektronicznej.

Reklama w Internecie stanowi ważną część e-biznesu. Rozróżniamy trzy rodzaje firm zajmujących się tym obszarem. Są to:

•    agencje interaktywne:

•    domy mediowe i brokerzy reklamy internetowej;

•    emitenci reklam.

Agencje interaktywne zajmują się tworzeniem stron i zarządzaniem ich treścią. To one wymyślają i produkują reklamy w Internecie. Druga grupa to domy mediów I brokerzy reklamy internetowej. Są to pośrednicy między rcklamodawcą a wykonawcą i emitentem reklamy. Ich działalność polega na planowaniu i kontroli emigi reklam. Trzeci rodzaj firm to emitenci reklam. Należą do nich portale internetowe, na których można reklamę zamieścić i dla których sprzedaż powierzchni reklamowej stanowi źródło przychodów.

Podsumowanie

L Działalność usługowa polega na wykonywaniu czynności, które aąmłąąt po-uzeby ludzkie. Cechą charakterystyczną usług jest to. że ich rezultaty nie przyj* myjl w zasadzie postaci rzeczowej, nie stwarzają bezpośrednio nowych dóbr.