2012 01 21 39 57u1

Informacja zwrotna (feedback)

Maksymy konwersacyjne

1.    spostrzeżenia winny być przekazywane jako spostrzeżenia, przypuszczenia - jako przypuszczenia, uczucia - jako uczucia;

2.    konkretna i odpowiednio szczegółowa;

3.    konkretna = mniejsze niebezpieczeństwo uogólniającej oceny;

4.    nie powinna być analizą rozmówcy;

powinna zawierać w sobie tyle, ile rozmówca może przyjąć;

10 to nie krytyka"

udzielana tylko wtedy, kiedy rozmówca jest na nią wewnętrznie pozwala na to sytuacja zewnętrzna

Ina, tzn. w relacjach nierównoległych odpowiedzieć w ten sam sposób;

pow^Hchce się ją przyjąć;

polega    lacji - me na zmienianiu rozmówcy;