21673 IMG60

(MMI f#f

BliONMM

A.2 Poziomy dojrzałości funkcjonowania

Poziomy dojrzałości funkcjonowania stosowane w niniejszej samoocenie podano w tablicy A.1

Tablica A.1 - Poziomy dojrzałości funkcjonowania

Poziom dojrzałości	Poziom funkcjonowania	Wskazówki
1	Brak formalnego podejścia	Ewidentny brak podejścia systematycznego. Drak wyroków, słabe wy-1 niki lub nieprzewidywalne wyniki.
2	Podejście bierne	Podejście systematyczne, oparte na problemie lub korygowaniu ' dane dotyczące wyników doskonalenia są dostępne w aosc minimalnej.
3	Stabilne, formalne podejście systemowe	Podejście systematyczne oparte na procesie, wczesny etap sysie ] matycznego doskonalenia; dostępne dane dotyczące zgodność z celami oraz istnienia tendencji do doskonalenia
4	Nacisk na ciągłe doskonalenie	Proces doskonalenia - wykorzystywany, dobre wyniki i utrzymane trwałe tendencje do doskonalenia
5	Najlepsze osiągnięcia w danej klasie	Silnie zintegrowany proces doskonalenia wykazane przez bencb- j marking wyniki najlepsze w danej klasie

A.3 Pytania do samooceny

Modele nagrody, jak też inne modele samooceny mają szeroki zakres szczegółowych kryteriów oceny funkcjonowania systemów zarządzania. Samoocena zapewnia łatwe podejście do oceny dojrzałości organizacji, które oparto na treści rozdziałów 4 do 8 niniejszej normy międzynarodowej. Zaleca się opracowanie przez każdą organizację zbioru pytań do tych rozdziałów niniejszej normy międzynarodowej, które będą odpowiednie do jej potrzeb. Przykłady typowych pytań do samooceny podano poniżej. Numery podrozdziałów podano w nawiasach

Pytanie 1: Zarządzanie systemami i procesami (4.1)

a) Jak kierownictwo stosuje podejście procesowe do osiągnięcia skutecznego i efektywnego nadzoru nad procesami, a więc do doskonalenia funkcjonowania?

Pytanie 2: Dokumentacja (4.2)

a) Jak wykorzystywane są dokumenty i zapisy do wspomagania skutecznego i efektywnego działania procesów organizacji?

Pytanie 3: Odpowiedzialność kierownictwa - Wytyczne ogólne (5.1)

a) Jak najwyższe kierownictwo wykazuje swoje przywództwo, zobowiązanie i zaangażowanie?

Pytanie 4: Potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych (5.2)

a)    Jak organizacja w sposób ciągły identyfikuje potrzeby i oczekiwania klientów?

b)    Jak organizacja identyfikuje potrzeby ludzi dotyczące uznania, zadowolenia z pracy, kompetencji i rozwoju indywidualnego?

c)    Jak organizacja rozpatruje potencjalne korzyści z ustanowienia partnerstwa ze swoimi dostawcami?

d)    Jak organizacja identyfikuje potrzeby i oczekiwania innych stron zainteresowanych, które mogą prowadzić do ustalenia celów?

e)    Jak organizacja zapewnia, że wymagania ustawowe i wymagania przepisów są uwzględnione?

109