24707 IMG56

EN ISO #>04 2000

8.5.2 Działania korygująca

Zaleca się, aby najwyższo kierownictwo zapewniło, że działania korygujące stosowane są jako narzędzie doskonalenia. Zaleca się, aby planowanie działań korygujących obejmowało ocenę znaczenia problemów i było wykonane w kategoriach potencjalnego wpływu na takie zagadnienia, jak koszty operacyjne koszty niezgodności parametry wyrobu, niezawodność i bezpieczeństwo oraz zadowolenie klientów i innych stron zainteresowanych Zaleca się uczestnictwo w procesie działań korygujących ludzi reprezentujących odpowiednie dyscypliny Zaleca się także położenie nacisku na skuteczność i efektywność procesów podczas podejmowania działań i ich monitorowanie w celu upewnienia się, czy żądane cele zostały spełnione. Zaleca się rozważenie uwzględnienia działań korygujących w przeglądzie zarządzania.

Zaleca się, aby organizacja, realizując działanie korygujące, identyfikowała źródła informacji i gromadziła informacje w celu określenia niezbędnych działań korygujących. Zaleca się skoncentrowanie zdefiniowanych działań korygujących na eliminowaniu przyczyn niezgodności w celu uniknięcia ich powtórzenia się. Przykładami źródeł informacji do rozważenia działań korygujących są

-    skargi klienta,

-    raporty o niezgodnościach,

-    raporty z auditów wewnętrznych,

-    dane wyjściowe z przeglądu zarządzania,

-    dane wyjściowe z analizy danych,

-    dane wyjściowe z pomiarów zadowolenia,

-    odpowiednie zapisy dotyczące systemu zarządzania jakością,

-    ludzie w organizacji,

-    pomiary procesów, i

-    wyniki samooceny.

Jest wiele sposobów określenia przyczyn niezgodności, w tym analiza prowadzona przez pojedyncze osoby albo wyznaczenie zespołu realizującego przedsięwzięcie dotyczące działań korygujących. Zaleca się, aby organizacja zachowała równowagę między inwestowaniem w działania korygujące a wpływem, jaki wywiera rozpatrywany problem.

Zaleca się, aby organizacja, oceniając potrzebę działań w celu zapewnienia, że niezgodności nie wystąpią ponownie, rozważyła zorganizowanie odpowiedniego szkolenia osób wyznaczonych do przedsięwzięć dotyczących działań korygujących.

Zaleca się, jeżeli ma to zastosowanie, włączenie analizy źródłowych przyczyn do procesu działania korygującego. Zaleca się weryfikowanie wyników analizy źródłowych przyczyn za pomocą badania poprzedzającego określenie i zainicjowanie działania korygującego.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania 8.5.2 Działania korygujące

Organizacja powinna podjąć działania eliminujące przyczyny niezgodności w celu zapobiegania ich powtórnemu wystąpieniu. Działania korygujące powinny być dostosowane do skutków, jakie powodują.napotkane niezgodności.

Należy ustanowić udokumentowaną procedurę w celu określenia wymagań dotyczących

a)    przeglądu niezgodności (w tym reklamacji klienta),

b)    ustalania przyczyn niezgodności,

c)    oceny potrzeby działań zapewniających, że niezgodności nie wystąpią ponownie,

d)    ustalania i wdrażania niezbędnych działań,

e)    zapisów wyników podjętych działań, i

f)    przeglądu podjętych działań korygujących.

101