69456 Zdjęcie0254 (4)

jamę

Zaufanie jest podstawą budowania modelu relacji i jako takie M uwzględniane w większości modeli relacyjnych. Większość definicji zaufa, ma mówi o przeświadczeniu. Ze jeden z partnerów działa w interesie drugie, go partnera. Poniżej przedstawiono cztery najczęściej podawane definu.|_C zaufania²*:

1.    „Chęć polegania na partnerze, do którego jest się przekonanym" (Moor. man, Zaltman, i Deshpande 1992).

2.    „Jedna strona wierzy, że jej potrzeby będą w przyszłości zaspokojone przez działanie podjęte przez drugą stronę" (Anderson i Weitz 1990).

3.    „Wiara, że słowo lub obietnica jednej ze stron jest wiarygodna i stront ta wywiąże się ze swoich zobowiązań wobec partnera relacji" (Schun i Ozanne 1985).

Ogólne pojęcie ufności oparte na idei zdrowego rozsądku zostało wprowadzone do badań marketingowych na podstawie opinii praktyków i markę-terów oraz wszechstronnego opisu zaufania w literaturze .

Wyzwaniem dla marketera i kierownictwa firmy jest podjęcie decyzji, który z przedstawionych wyżej typów wiązania jest dla profesjonalnej praktyki odpowiedni i możliwy do realizacji Jeśli firma zdecyduje się ■ budowanie powiązań ze swoimi klientami w więcej niż jednym zakresie, powinno się ustanowić priorytety i kolejność realizacji każdego typu HIS

_,30    v;j

zan .

2.2. RELACJE UJĘTE SKRAJNIE: WIĄZANIE I ROZSTANIE

2.2.1. Poziomy wiązania klienta z organizacją usługową

Na układający się w przemyślany ciąg, określony jako: .program pam 'kiwania i zatrzymywania klienta” można spojrzeć z łącznej marketingowi^ pervpektywy, w której zbiegają się zarówno cykl obsługi klienta. zarządNM >>- lun- ,< i f/yim/iMc za D Wiljon. Au Inlrgraitd M*hUI ot 8u\rr-Sttlri JtWaMMlil ui Markom* Science 23. 4/1993. » 337-339 li WiImm. Am łttifgruiełj Minittl uJ tiuyrr-Sriler KtUtiuttidups. Jiwnul t»ł iht Ajg 123,4/1999. a IM

* H 'mm din fototUriinkjp Morfa ling bftF# $tWH fh * /riAwęirt **d

******* t,_m w_mt ^ i'_{9ft ffy},_m    j.ibo w ,u, a Sona    Ml i mm j 3

,ndy*

IÓ*

P

V

star*

wy**

i na go t lotć

na j noc tot

by

śre

nU

zn

ly

o*

dc

i

n

s

i

K

1

i

Młg V