77615 skanuj0005

lGreal

lGreal

salon.

ęxpert

2009

Idealny salon fryzjerski - c.d.

Cennik usług/zabiegów

J Cennik powinien bvć czytelny i klarowny dla Klientek. Z wypowiedzi badanych wynika, że ceny za usługi są słabo opisane. Konsumentki często nie wiedzą, jakie konkretnie zabiegi, czynności wchodzą w zakres usługi, dlatego czasami zdziwieniem reagują na wyższe ceny niż zakładały lub też są teoretycznie zawarte w menu fryzjerskim (np. nie jest jasne czy cena balejażu zawiera już mycie i czesanie, czy te trzy rzeczy się sumują).

„Jestem bardzo niezadowolona, kiedy za tą samą usługę mam zapłacić więcej niż przy poprzedniej wizycie."

J Klientki oczekują informacji orzed zabiegiem - chętniej wydałyby pieniądze na dodatkowe zabiegi, gdyby wcześniej wiedziały ile one kosztują.

„ Często w prasie widzę reklamy nowych produktów, aie niestety fryzjer mnie o nich nie informuje i nie znam ich ceny."

Produkty

s Klientki oczekują, że w salonie będą dostępne do kupienia i stosowane tylko produkty profesjonalne. f Produkty powinny być dobrze wyeksponowane, sklasyfikowane wg kategorii.

■s Produkty powinny być iasno opisane, z uwzględnieniem ceny.

„Chętnie kupiłabym ten szampon, aie nawet nie podchodzę do półki z produktami, gdyż obawiam się, że mnie nie stać. *

W ' Klientki proszą o dostępność miniproduktów. których zakup wiąże się z niewielkim ryzykiem (atrakcyjna cena) i stanowi zachętę do wypróbowania produktu.

•f Oczekiwana jest znajomość produktów przez fryzjera.