skanuj0016

Wnioski i rekomendacje

UOREAL

salon.

ęxpert

2009

•    Salon fryzjerski postrzega się przede wszystkim jako miejsce, które dostarcza profesjonalnych, eksperckich usług (strzyżenie, modelowanie, koloryzaga itp.). Z tego powodu rola fryzjera jest kluczowa w procesie obsługi Klientek salonu fryzjerskiego. To jego wiedza i umiejętności mają obecnie duży wpływ na stopień lojalności wobec salonu u Klientek.

•    Poziom wiedzy klientek na temat dostępnych w salonie usług, marek, produktów (w tym sposobu ich użycia) jest bardzo niski, dlatego fryzjer wykonujący usługę powinien edukować je w tym zakresie. Wskazuje to zatem na silną potrzebę wzmocnienia u fryzjerów roli doradcy-konsultanta, nie tylko eksperta.

•    Edukacja klientek w zakresie szerokości oferty produktowej powinna przede wszystkim przebiegać w salonach niż poza nimi, łatwiej bowiem będzie przekonać Klientki do zakupu produktu, jeśli już korzystają z usług salonu niż zachęcić osoby, dla których nawet regularne korzystanie z salonu stanowi problem.

•    Istotną kwestią pozostaje jasna komunikacja cen dostępnych w salonie produktów i usług, ponieważ poinformowana klientka jest gotowa zapłacić za więcej. Rekomendowana jest komunikacja cen w cenniku, przy produktach w meblu, ale również przez fryzjera.