skanuj0004

L'0REAL

salon.

ęxpert

2009

Idealny salon fryzjerski

Obsługa — jest kluczowym czynnikiem dla większości badanych osób Czego oczekuje klientka od salonu fryzjerskiego?

y" Klientka oczekuje wyraźnego oddzielenia obsługi fryzjerskiej od receodi.

■f Obsługa powinna bvć miła, o wysokim poziomie kultury - zawsze uśmiechnięta, wywiązująca się ze swoich zobowiązań np. punktualnie przyjmuje klientki, nie zakrzykuje Klientki, nie jest wobec niej niemiła, agresywna, wyraźnie skupia się na Klientce, nie zaś otoczeniu.

y' Zadbany i czvstv personel - fryzjer jest dla klientki wizytówką salonu.

y' Fn/zier profesjonalny, podażaiacy za trendami na rynku i z inicjatywa - łączy rolę eksperta i doradcy (dowodem na eksperckość, doświadczenie są przebyte kursy i szkolenia, z których dyplomy warto jest rozwieszać w salonach). Istotne jest również, aby fryzjer przejawiał inicjatywę, ale w sposób subtelny np. sugerował Klientce inny kształt fryzury lub kolor. Klientka chce mieć poczucie, że to właśnie do Niej należy ostatnie słowo.

Estetyczne i funkcjonalne wnętrze

y' Salon musi bvć czysty i estetyczny.

y'' Dla Klientek istotne jest również, aby salon był urządzony z pomysłem, miał tzw. myśl przewodnią. Badane traktują salon jako miejsce wypoczynku, relaksu, oczekują swego rodzaju wyjątkowej, niecodziennej atmosfery.

y' Tym, co wpływa na atmosferę budowaną w salonie jest serwowanie kawv/herbatv. Klientki wyraźnie oczekują, że w salonie będzie im proponowana kawa lub herbata.

■/ Ważna jest dostępność aktualnej prasy z propozycjami fryzur, jako inspiracja ale również wypełnienie czasu przed usługą fryzjerską.