50,51 (3)

unUjB

1tW&

pj* _t    KCJ/U/IA), 3

MM.tó ppwo#W«< zaniechanie wysiłków zmlerząjąpych du leli realizacji W ukicj •yiuetii |nmównicy (I)(i/jf| bowiem postrzegać postawione im wyinugniiia jaku iileu/ewtlnioiie luli iwwel itleieiiliie.

Pntedstawune w Iłłcruiuize jiizudmiolu mierniki clcklywniihi rcslizatjl /e<t«A iwjt/yit iej ndłlósiUt »i_v do | Unslkowskl 1999, u, 142-14.1 J:

■ wyrobów.

* CMtU,

I jakości,

I kosztów,

i pysku

Pfiiy okitklniiiii lytlizc mierników milczy di(żyć do formułowania kluczowych I jak iwjleiwiej iiiinZitlnyt.il rlumeiilów, które będą podlegały ocenie, Wyfliouo In (Hlpowied/i iw iKHUwwuwe pylonie,' co powinno siuuowić rzeczywisty efekt d/mlwiłt pracowniku?

I Di przykład uio/iiii |)rzyjf|i5, ze liczbo wprzednuycli egzemplarzy produktu jest równic Ulwo mierzalnym elektem juk ziulowolenle klientii. Jeilnuk z rfijjlily a Ig pierwsza kolegorlo Sltinowl kryterium oceny efektywności, niezależnie od ^H|MrafMownicy mojn bezpośredni wpływ no wolumin sprzedoZy, Powodem ■HtatiMl neery jesl najczęściej bpik systemów wspierujttcych, tnkich juk np.

BI bielico t 'utlomtr Suilsfiwllon Rovltw (CSU), Próbn stonowania irgn lypu mierników Wypiogo bliskiej wspólprocy między pracownikami dziulu handlowego i działu niuikeiniBu, u zu leli pośrednictwem wsjióljtrucy z klienlumi ■MMMomwi

Z inoiywun iui>:o punktu widzeniu podczas nalaluniu ayulemu uceny elektów prut y ważne k wolni jesl III /Iw zaslosuwanych mierników w odniesieniu do ukrślunegu iimI/o|ii prm (ziiiluń) |Nclile*iugei i in. 1090, u, 41-441, Wydoje się, u przy ru/wa/ainu lego pmlilriuu należy wyknrzyaluć znamię ,,góry lodowej", un mierzyć i oconiuó tylko te wyniki, które Nl| kluczowe nn danym uiunowiNku K/nuiruię, It 20H podjętych dziultui przynosi H(l% elektów. Należy żulem dijżyć ilu Adnrtyfikowunw ttl,iiiiic lycli 20% tlziuluó i w iiiIiiiouicuiu do nich knnatiuować Wtórniki oceny Iakie podejście podnosi moly wucyjuoSC uyklcimi, gdy/ wsku/ujc prutiiwnikowi, które aspekty jego piucy »i| iiuputotmcju/c. uwzględniając cole pmsdsiębiuniws jako całości. Dotychczasowo pniklyku |iokuz.uje, Ze w większości przypadków do uzyskania pełnej (jmiwd/iwcjj oceny efektywności niezbędne M ooMiwiiii! kombinacji przynajmniej dwóch mierników, np. liczby wyrobów ijakuici wyrobów, uzyskanego abroi u i poziomu rentowności, c/uuu wykonuniu crymtuśti i dokładności jej wykonania |l<o*ikowaki 1999 u. |4ij

(>«.!» podkicilu Ig i z motywacyjnego punktu widzeniu wu/no icut abv 11^1 H iiucr/eniaclckiywnoici piat y uczestniczyli fachowcy z \vj\L

L__:«uzie tego *71

“^,*^nl *uny    ^tch

bvó tok

*S£yTP*'‘*^ó,aych    odeur^ ^odC^W‘ltwsklf2001, 5 ' \ \«

- iSSi Wk

■■iill de d»,_ęb,or»twu. u

co zs tym (awiMoyct efuktycziu>4£

ii właściwości stawiaaycft

mu wyr»»«•«»*«•

t spri*svi<±cf liw<-

J

CJ

woejo, My w /.imc/ncj mierze tu - . .

których moZnu wliczyć: poziom wymagań, ic«    ■    ₇,    71—

ornz ich spoećb łtawlania i egzekwowania [R«ylcow«ki 197 *    •    J

Przedsiębiorstwu różnij się stopniem wymaga® stawianych pi acown Nic Istnieje jednak ich obiektywna skala Tu, jak pracownicy occ:(iióaj^4 P^0,/| stawionych im wyniuguń, zależy od ich osobistych możliwości, a zwłaszcza uczc— kiwoó. Te ostanie wynikają w dużej mierze z doświadczenia pracownika oraz jeifo obserwacji i porównań w stosunku do innych jednostek organizacyjnych (tlzratów, stanowisk). Wymagania zwierzchnika będą oceniane jako wygórowane, jeż^rl* zasady obowiązujące w innym dziulc opierają sic na mzszych standardach. I*ra-cownik może zaakceptować wzrost stawianych mu wymagań, jeśli zostaru( one zrównoważone (zbilansowane) wzrosłem oferowanych mu przez przedsicbsorsi w«_» gratyfikacji.

Elastyczność wymagań przejawia się w tolerancji na odchylenia. Jeżeli kierownictwo nie dopuszcza ani w założeniach, ani w praktyce żadnych drohnych odchyleń, to u pracowników wytwarzu się poczucie silncigo skrępowania t ograrti-> czenia, a w konsekwencji niechęć, a nawet wrogość wobec przedsiębiorstwa.

Walor motywacyjny wymagań stawianych pracownikom wiąże się bezpo-łrednio z oceni| Ich sprawiedliwości. Ważne jest zatem, at>y wszyscy, wobec których ustalono określone wymagania, podlegał 1 im w jednakowym stopniu.

Nawet stosunkowo niewielkie ustępstwa na rzecz poszczególnych osób lub grup budzĄ niezadowolenie i mogię stuć się źródłem wrogich postaw p<izostałych pc^_ cowników. Zapewnienie sprawiedliwości w zakresie wymagań bywa jednak w peotk-lyco trudne Wiele kłopotów może wynikać z fałszywego sformułowania wymagań. Przykładem mog<t być tu deklaracje, żo pewne wymagań ta obow iiązuję calv § we ■

om -iom

* S«r/«| na imn«i ftmkcji I zasad tworzenia regulaminu wyiugioJ/duu • zbiorowego procy zob m In [Ciborski, Klimaszewski I o w. ■ t«4_2gi.

' Ni iwimI praktycznych wskazówek tlulyczacych konstruowania dukunwulów

fomiaiii^ urn«iuśdt J9 piśOiim^butrttiw* JtriK iBn»k -    *-■ —