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B. ^ Ćcouter

O — L/sez le dialogu* ci-dessous, puls ecouteż 1'enregistrement.

Oueiies sont les diffSrences ?

r PouKiYrssfi '$ : Quf pcnscz-vous desechni _on|s J

I ClitNTt: C*est i peu prts ce qu'e je recli >che. a

k .• C'est un produit trfcs aj pruciu i Est-ce que le prix vous convient ?

Cms n . A vrai dire, c’est un peu cher

i FoURf^issu’^ ; Combien d’articles cn\ .ag_Hi vous de commander ?

Cut.--te . Une centaine, si nóus pouvoi noj eniendre.

FtWHSi^!: i~ : Pour votre premierc comnumLj je peux vous proposer une rdduction de lO^H

'QUNT£: C’est d<ji mieux.

& Vous allez entendre dix extraits de ęonversations telćphoniques. Dans chaque ca J vous entendrez seulement parter le Client (ou la cliente).

Pour chaque communication, lisez d’abord les phrases suivantes, puis ścoutez, et enfin inscrh/ez vom róponse

unprod

□    elle est arrivee en mauvais śtat

□    elle est incomplóteH

1.    Mme A.:

□    demande une Information

□    passa commande

□    fąil une róęląrhatlon

2.    M. B. reserve :

□    une place cfavion

□    une table de restaurant

□    une ehambrd dhdtel

3.    Au totai. Mme C. veut passe r une oommande de

□    30 boites □ 50 boites

□    60 boites □ 80 boites

6. M. F. a reęu la marchandise. Mais blśme:

□ la marchandise n’est pas conforme i la commandejS

i l aIIa aa! nrrluńA mm    a Atnt

7. La rdclamation de Mme G. porte sur:

□    un retard de Ihsraison

□    une Ihrraison incomplete

□    une erreur de facturation

8. La rdclamation de M. H. porte sur un probtemed*;* □ facture    □ IKrraison □ calaloguel*

9. Mme I.:

□    passe une nouvelle commande

□    veut pa/er moins cher

□    n a pas reęu la facture

4.    M. 0.:

□    annule une commande O modifie une commande

□    accuse reception cfunę commande

5. Le photoeopieur est en pannę. Mme E. tóMphone    10. M. J. a bien reęu les calculateurs qu' I aval j

au fabricanL On tul rćpond que le rdparateur:    commandśs. Mais les articles :

□ est passe la semaine derreSre    □ sont incomplets

□ passera dans la joumee    □ ne fonctionnent pas

□    est indisponlbłe pour 1’instant    □ sont cassśs

correapondance professionnelle • 5

_C.M^crire

MOBECO

Ultf Df PIIX

RlF.	DfelCNATION	PRIKTTC
TR	Table roOge	220 euroi
TV	labie vcftc	245 euroi
T|	Table jaune	190 euroi
CR	Chaise rouge	98 euroi
CB	Chaise bleue	72 euroi 1
CV	Chaise verte	54 euroi 1

C«enave, proprlćtalre du restaurant La **• ^Gsgrole, a pasać commande au magasln _c0- || vient de recevoir la lacture dessous. Avant de payer, II contróle cene tac-ture«tja compare a la lisie de prix (ci-contre) de

ćcrivez un

■.SSSous a la place de M. Cazenave et exa-W, ces deux documenls. II y a une erreur de "liflre Trouvez celle erreur et mail de riclamation i Mobeco.

Facture n° 576 De: Mobeco

03/04/2010

A:LaCasserole

Commande 20 mars 2010

Livraison Paiement franco au comptant

Rćf.	Dśsignation	Prix unitaire	Ouantitś	Montant
CV	chaise verte	54	5	270
CR	chaise rouge	98	3	294
TJ	table jaune	220	2	440
		TOTAL		1004
		Dont TVA <10 %)		91,27

D. Parler

J0HQ|KIW    o ooo

A et B parlent d'un problćme de facture. Penonne A: Consuitez le dossier 16, page 93. Penonnefl:Consultez le dossier 14, page 97.

•9

5 • correapondance professlonnelle