CIMG2550

63

HU/P/Ml 4 • UiiĄdun* funkcją ptcwcWną

jtinhsuik.j ki) ruJ<i j•- st aktywne u&c&lnictwo w ił\skulach, |»<»nu'W,iz tylko w ten JfJJbśoh mog.j naprawdę zrozumieć ulotne problemy i /dobyć .szumnek współpracowników. Jednak badanie rynkowe me polega (ylko on zasiadaniu w zarządzie i komitetach. Specjalni w zakresie /ZL powinni rozmawiać / ludźmi na wszystkich poziomach organizacji, du* chuć ich i w len sposób dow iadywać się, jakie si| ich potrzeby,

Dane uzyskane w badaniach rynkowych należy przełożyć na plany marketingowe doty* czącc opracowania produktów i usług mających spełniać ustalone potrzeby - potrzeby przed* siębiorstwa, jego menedżerów i pracowników. Jeśli, na przykład, istnieje potrzeba powięk-s/enia bazy umiejętności lub podniesienia poziomów kompetencji, należy zwrócić uwagę na takie inicjatywy i interwencje, jak płaca uzależniona od umiejętności, płaca uzależniona od kompetencji, procesy zarządzania przez efekty i programy ustawicznego rozwoju z naciskiem nu rozwój własny. Plan marketingowy powinien ustalić koszty wprowadzania i utrzymania takich inicjatyw oraz korzyści, jakie można dzięki nim osiągnąć. Należy dołożyć wszelkich starań, by określić te korzyści w kategoriach finansowych. Jeśli „produktem" jest płaca uzależniona od umiejętności (skill-buscd pay)_} wtedy należy obliczyć koszty podwyżek plac i dodatkowego szkolenia. Należy przygotować szacunki korzyści finansowych, które zostaną osiągnięte w wyniku zwiększonej produktywności i lepszego wykorzystania siły roboczej dzięki zróżnicowaniu umiejętności. Można oszacować, jakie oszczędności kosztów przyniesie wprowadzenie systemu „dokładnie na czas". Jeśli „produkt" jest programem lub pracą zleconą, koszty pozyskiwania i zatrudniania potrzebnych pracowników należy zestawić z oszczędnościami uzyskanymi w wyniku redukcji liczby pracowników zatrudnionych na stałe.

Kolejny etap w procesie marketingowym polega na przekonaniu kadry kierowniczej, że tego właśnie produktu czy usługi przedsiębiorstwo potrzebuje. Oznacza to zaprezentowanie kosztów i korzyści, zapewnienie wymaganych zasobów finansowych i ludzkich, wprowadzenie i utrzymanie inicjatywy oraz omówienie jej wpływu na wyniki przedsiębiorstwa. Przekonanie kadry kierowniczej, że produkt lub usługa są wartościowe, będzie łatwiejsze, jeśli dokładnie przeprowadzono początkowe badania klientów i działania związane z rozwojem produktu. Zasadnicze znaczenie ma wiarygodność. Można ją uzyskać, jeśli propozycja wydatków jest sama w sobie wiarygodna, ale równie ważne są dotychczasowo osiągnięcia działu ZZL w realizowaniu własnych propozycji. Metoda ta przypomina znakowanie towaru w planowaniu produktu. Określa ono produkt lub usługę, wymienia wynikające z niej korzyści i to, co odróżniają od innych usług. W ten sposób przyciąga uwagę klientów. Ważne jest dokonanie prezentacji z użyciem logo i wyróżniających się broszur. Niektóre działy zarządzania zasobami ludzkimi znakują produkty za pomocą natychmiast rozpoznawalnych nazw, jak „Gauge” (wskaźnik) czy „Gemini”.

Przygotowanie, uzasadnienie i zapewnienie budżetu na potrzeby ZZL

Przygotowanie

Budżety działu ZZL przygotowywane są tak jak budżety wszystkich innych działów, z uwzględnieniem następujących etapów: