CIMG8159

Jakość funcjonalna

Wymiar jakości'

^usłu9‘! Jakość techniczna

i . Wyposażenie budynków i : pomieszczeń

Jakość potencjału 1_t wyposażenie techniczne (oczekiwana jakość) ¹. Wykształcenie !• Znak jakości itd.

j • Techniczne wykończenie Jakość procesu . Formalny przebieg (doświadczana procesu usługowego

• Czas trwania procesu itd.

zażaleń

Elementy

Jakości

• Funkcje

Jakość wyniku _Czas imania (otrzymana jakość) . _Nastę_Pshva itd.

i. Ukształtowanie materialnych i czynników produkcji • Profesjonalizm . Wygląd i kultura personelu ¹ • Referencje

•    Ceny

!. Wyróżnienia

•    Puchary itd.

|1 •Atmosfera i • Klimat

•    Zachowanie personelu w kontaktach z usługobiorcami

I • Kultura obsługi [•Osiągalnośćitd.

I • Zadowolenie

•    Komunikatywna opieka i

j zainteresowanie po wykonaniu

l usługi

| • Rozpatrywanie

itd.