Allegro. Jak marzenia
zmieniać w pieniądze
Autor: Wojciech Kyciak
ISBN: 978-83-246-2488-1
Format: A5, stron: 152
Najtańszy sposób na wejS
cie do S
wiata e-biznesu!
" Poznaj reguły gry
" Opracuj skuteczną strategię
" Zwiększaj sprzedaż& i zyski!
Sprzedaż poprzez serwisy aukcyjne to obecnie najprostsza i najtańsza forma
prowadzenia dochodowego biznesu. Co ważne, klient, który trafia na Twoją aukcję,
w większoS
ci przypadków jest naprawdę zainteresowany zakupem, a samo wystawienie
przedmiotu do sprzedaży nie wymaga od Ciebie ani wiele pracy, ani ponoszenia dużych
kosztów. Nie musisz także przejmować się czynszem za powierzchnię sklepową ani
spędzać całego dnia za ladą. Wystarczy w zaciszu własnego domu raz dziennie
sprawdzić, jakich zakupów dokonano u Ciebie, i niezwłocznie wysłać zamówione
towary. To naprawdę jest aż takie proste!
Książka  Allegro. Jak marzenia zmieniać w pieniądze poszerzy Twoją wiedzę na
temat zakładania i sprawnego prowadzenia biznesu w serwisie aukcyjnym Allegro.pl.
Nauczysz się ustalać strategie cenowe i zasady obowiązujące na Twoich aukcjach,
opracujesz także wygląd stron i dowiesz się, jak atrakcyjnie prezentować swoje
produkty. Przeczytasz także o tym, jak sprawić, by coraz więcej osób odwiedzało Twoje
aukcje, i jak dbać o satysfakcję klienta. Ponadto poznasz zalety i wady różnych form
płatnoS
ci oraz ustalisz kwestie obsługi posprzedażowej. Wszystko po to, abyS
mógł
odnieS
ć sukces jako wiarygodny i solidny sprzedawca  i osiągać coraz większe zyski!
" Zalety i wady sprzedaży na aukcjach internetowych
" Wybór serwisu aukcyjnego i asortymentu
" Strategia cenowa i szacowanie zysków
" Pierwsze kroki z Allegro
" Ustalanie zasad na własnych aukcjach
" Tworzenie strony aukcji i strony  O mnie
" Przygotowywanie listu do klientów
" Pierwsze aukcje i zwiększanie sprzedaży
" Obsługa klienta i rodzaje płatnoS
ci
" Wysyłka i obsługa posprzedażowa
" Zdobywanie stałych klientów i kreowanie marki
Na co czekasz? Już dziS
możesz założyć własny biznes na Allegro!
Spis tre ci
O autorach 7
Wst p 9
1. Dlaczego w a nie aukcje? 11
Zalety sprzeda y na aukcjach 11
Wady sprzeda y na aukcjach 14
2. Zaczynamy 17
Który serwis aukcyjny? 17
Czym handlowa ? 18
3. Ustalamy strategi cenow 21
Czym jest strategia cenowa? 21
Rodzaje strategii cenowej 22
Jak walczy z cen ? 23
Poziom cen 24
Co dalej? 25
4. Szacujemy zyski 27
Liczymy 27
Co dalej? 29
5. Pierwsze kroki z Allegro 31
Rejestracja 31
Panel u ytkownika 33
4ALLEGRO. JAK MARZENIA ZMIENIA W PIENI DZE
6. Ustalamy zasady obowi zuj ce na naszych aukcjach 39
Podstawowe zasady 39
Zasady dodatkowe 44
Zasady na aukcjach u ytkownika Rumunek
 studium przypadku 45
Gdzie zamie ci informacje o zasadach? 49
7. Tworzymy stron aukcji 51
Z czego powinna sk ada si strona aukcji? 51
Wygl d aukcji 55
W jaki sposób sprawnie zarz dza wygl dem aukcji? 56
8. Strona O mnie 59
Czy strona O mnie jest potrzebna? 59
Co zamie ci ? Krok po kroku 60
Jak zamie ci ? 63
9. Przygotowujemy list do klientów 67
Jak powinien wygl da list do klientów? 67
10. Wystawiamy pierwsze aukcje 73
Formularz sprzeda y 73
Opcje dodatkowe  na co si zdecydowa ? 75
Cennik Allegro 77
11. Zwi kszamy sprzeda na naszych aukcjach 79
W jaki sposób zwi ksza sprzeda ? 79
Zwi kszanie sprzeda y poprzez oferowanie produktów
komplementarnych  studium przypadku 83
12. Obs uga klienta 87
E-mail 88
Telefon 91
Odbiór osobisty 93
A mo e Mened er Sprzeda y? 94
Studium przypadku 94
13. P atno ci 99
Jakie rodzaje p atno ci wybra ? 99
Jak p aci Allegro? 104
SPIS TRE CI 5
14. Wysy ka 105
Jak pakowa ? 105
Jak wysy a ? 108
15. Obs uga posprzeda owa 113
16. Zdobywamy sta ych klientów 121
Obs uga klienta to podstawa 122
Sprawdzamy, czy nasza bran a ma sta ych klientów
 studium przypadku 126
Na koniec 130
17. Kreujemy mark na aukcjach 131
Konkretne sposoby kreowania marki na aukcjach 132
18. Jak nie da si konkurencji? 137
Skorowidz 145
ROZDZIA 18.
Jak nie da si konkurencji?
Znajdujemy si prawie przy ko cu ksi ki. Je eli dobrn e do
tego momentu, na pewno jeste zainteresowany sprzeda na
aukcjach. Przed Tob jeszcze d uga droga, zanim wystawisz
pierwsze aukcje i zaczniesz sprzedawa . Potem czeka Ci , drogi
Czytelniku, bój z konkurencj . Aukcje internetowe staj si na
tyle atrakcyjne dla firm ró nego rodzaju, ró nej wielko ci, e
w zasadzie bardzo trudno w tej chwili znale bran , w której
konkurencji nie ma. Tak wi c decyduj c si na sprzeda na au-
kcjach, musisz by przygotowany, e atwo nie b dzie. W tym roz-
dziale przygotowali my spis najwa niejszych elementów, od których
zale y ostateczny sukces. Musisz zadba o to, aby w tych dziedzi-
nach osi gn jak najwi ksz przewag nad konkurencj .
1. Cena. Kwestia ceny wydaje si kluczowa na takim rynku, jak
aukcje internetowe. To w a nie tutaj znale mo na najwi cej
osób poluj cych na okazj , gotowych szuka towaru godzina-
mi, aby w ostateczno ci kupi go o kilka z otych taniej. Tym
tropem pod aj równie sprzedawcy. W obliczu ogromnej
konkurencji wielu z nich stara si wyprzedza innych w a nie
cenami, decyduj c si tym samym na bardzo niskie mar e.
Nie s one oczywi cie na tyle niskie, eby nic nie zarobi .
Warto zda sobie spraw , e w wielu przypadkach sprze-
dawcy nastawiaj si w pierwszej kolejno ci na uzyskanie mo -
liwe najwi kszego obrotu, który b dzie gwarantem uzyskania
138 ALLEGRO. JAK MARZENIA ZMIENIA W PIENI DZE
korzystniejszych cen u dostawców, a w ostateczno ci zaro-
bienia wi kszych pieni dzy. B d tego wiadom, zanim znie-
ch cisz si pierwszymi zarobkami, które mog nie by osza-
amiaj ce.
2. Towar. Sprawa, wydawa oby si , logiczna, a nie wszyscy
zdaj si o tym pami ta . Nie zawsze liczy si tylko i wy cznie
cena. Wielu klientów ch tnie zap aci wi cej, je eli otrzyma
co lepszego. Dlatego te powinni my zawsze du uwag
kierowa na to, aby oferowany towar by najlepszej jako ci.
Jak my lisz, jak d ugo utrzyma si biznes, który bazuje na
fatalnej jako ci odtwarzaczach DVD w bardzo korzystnej
cenie? Z pewno ci nie jest to biznes przysz o ciowy. Pocz t-
kowo dobra sprzeda z czasem b dzie si zmniejsza za spraw
komentarzy, a tak e braku sta ych klientów (w ko cu kto drugi
raz b dzie chcia kupi co , co popsuje si po tygodniu). Do-
bieraj c towar, nie zwracaj uwagi tylko i wy cznie na cen .
Sprawd , co za ni otrzymasz. Wybieraj oferty, w których stosu-
nek ceny do jako ci jest najlepszy.
3. Komentarze. Komentarze to, naszym zdaniem, trzeci co do
wa no ci element, który ma wp yw na atrakcyjno oferty.
W zasadzie ka dy do wiadczony sprzedawca na aukcjach
mo e opowiedzie histori , w jaki sposób wzrasta y jego obroty
wraz ze wzrostem liczby komentarzy. Oczywi cie takie zjawi-
sko wyst puje do pewnego momentu, ale dobitnie wiadczy
o tym, jak wa ne dla klientów jest to, czy sprzedawca ma du o
pozytywnych komentarzy. Na dodatek bardziej dociekliwi klien-
ci sprawdz , w jaki sposób zdoby e te komentarze  sprze-
daj c o ówki (nacisk na szybkie zdobycie komentarzy) czy te
handluj c ca y czas towarem ze swojej bran y (zgodnie z przy-
s owiem:  Nie od razu Kraków zbudowano ). Co wi cej, bar-
dzo wa ne dla wielu jest tak e to, w jaki sposób t umaczysz
si z komentarzy negatywnych lub neutralnych. Obra aj c
swoich kontrahentów (nawet je eli masz racj ), zaprezentujesz
si w z ym wietle. Pami taj o tym, zanim zdecydujesz si
JAK NIE DA SI KONKURENCJI? 139
napisa o kilka s ów za du o. Znamy równie osoby, które
zwracaj szczególn uwag na komentarze z ostatnich 30 dni.
Robi to zazwyczaj po to, aby sprawdzi , jak wygl da jako ob-
s ugi w ostatnim czasie (w ko cu obs uga klienta nie musi sta
na tym samym poziomie przez ca y czas handlowania).
4. Status Super Sprzedawcy. Kolejnym wa nym elementem
atrakcyjno ci oferty jest status Super Sprzedawcy. Trzeba
sobie na niego zapracowa (pisali my o tym kilka rozdzia ów
wstecz), ale z pewno ci warto. Dla wielu u ytkowników au-
kcji, szczególnie tych pocz tkuj cych, jest to najlepszy dowód,
e transakcja nie jest obarczona ryzykiem. Klienci, którzy ku-
puj u Super Sprzedawców, cz sto w ogóle nie czytaj ich ko-
mentarzy, tylko po prostu zamawiaj . Status Super Sprzedawcy
dowodzi równie , e dla tego sprzedawcy sprzeda na au-
kcjach nie jest zaj ciem z doskoku. Aby uzyska taki status,
towar nale y mie stale w obrocie. A to dla klienta bardzo
wa ny znak  szczególnie w takich kwestiach, jak gwaran-
cja, zwroty czy obs uga posprzeda owa. Przeci tny klient uwa-
a, s usznie zreszt , e Super Sprzedawca nie zwinie interesu
nagle i nie zostawi go z problemem. Niew tpliwie posiadanie
tego znaczka znacznie zwi ksza zaufanie w ród klientów, którzy
maj o wiele mniejsze obawy przed kupnem towaru na aukcji.
5. Czas realizacji zamówienia (dost pno towaru). Klienci
kupuj cy towary na odleg o s coraz bardziej wymagaj cy.
Kiedy wystarczy o im, e nie zostali oszukani i otrzymali
zamówiony towar. Teraz stawiaj coraz wi cej warunków.
Jednym z nich jest to, eby zamówiony towar dotar do nich
jak najszybciej. Dlatego te na aukcjach powinni my in-
formowa o czasie realizacji zamówienia. Je li tego nie zro-
bimy, stracimy wielu klientów na etapie przegl dania oferty.
Z naszych do wiadcze wynika, e najlepsze komentarze
i najwi ksz sprzeda maj zazwyczaj ci sprzedawcy, którzy
oferowany towar wysy aj bezpo rednio z magazynu lub
swojej siedziby (nie sprowadzaj go od dostawcy po otrzymaniu
140 ALLEGRO. JAK MARZENIA ZMIENIA W PIENI DZE
zamówienia). Dlatego te staraj si mie w ofercie jak naj-
wi cej takich produktów. Je eli nie jest mo liwe posiadanie
w magazynie wszystkich oferowanych produktów, postaraj si
chocia o cz . Zawsze informuj o czasie realizacji zamówie-
nia. Rób to sumiennie, poniewa je eli b dziesz przesadza co
do szybko ci wysy ki, prawda wyjdzie na jaw w komentarzach.
6. Wysy ka. Dla wielu klientów jest to równie jeden z wa niej-
szych elementów. Szczególnie wtedy, gdy oferowane produkty
mieszcz si raczej w niskim przedziale cenowym. Cz sto w ród
kupuj cych rodzi si wtedy pytanie, czy warto oszcz dza na
aukcjach kilka z otych, aby zap aci za wysy k wi cej, ni
wynosz te oszcz dno ci, czy te mo e lepiej uda si do skle-
pu w centrum miasta, gdzie zakupimy by mo e nieco dro ej,
ale za wysy k nie zap acimy. W bran ach, gdzie przedzia ce-
nowy jest wy szy, ten problem w zasadzie zanika, ale wci po-
zostaje kwestia kosztów wysy ki w stosunku do kosztów wysy ki
konkurentów. W zasadzie ka dy kupuj cy na aukcjach wyli-
cza, ile musi zap aci , sumuj c faktyczn cen towaru i koszt
wysy ki. Dlatego te niezmiernie wa ne jest, aby nie ust po-
wa w tym wzgl dzie konkurentom. Nie mo emy równie
pozosta w tyle, je li chodzi o proponowane warianty dostar-
czenia przesy ki. Mamy na my li przede wszystkim umo -
liwienie korzystania z us ug firm kurierskich jako dope nienie
oferty Poczty Polskiej. Temu tematowi wi cej uwagi po wi ci-
li my w rozdziale dotycz cym wysy ki.
7. Specjalizacja. Dla wielu potencjalnych klientów wa ne jest,
czy osoba, u której zakupimy produkt, specjalizuje si w sprze-
da y, czy sprzedaje go tylko dodatkowo. Ci pierwsi, rzecz ja-
sna, s o wiele milej widziani. Ka dy woli kupowa u specjali-
stów, którzy zajmuj si sprzeda tylko i wy cznie w danej
bran y. Takie osoby zazwyczaj maj wi ksz wiedz na temat
sprzedawanego towaru, a w swojej ofercie mog mie produkty,
które klient dokupi jako produkty komplementarne. Ta ostatnia
cecha jest oczywi cie bardzo po dana, poniewa , jak ju pi-
JAK NIE DA SI KONKURENCJI? 141
sali my kilka razy w tej ksi ce, wielu u ytkowników nie po-
przestanie na zakupie jednego produktu.
8. Kontakt. Jedn z cech dobrej strony aukcji i dobrej strony
O mnie jest w a ciwe zaprezentowanie dzia u kontaktowego.
W momencie gdy potencjalnym klientom damy mo liwo
kontaktu tylko i wy cznie poprzez e-mail, szybko przekonamy
si , jak du y b d pope nili my. Wystawiaj c aukcj i podaj c
w widocznym miejscu numer telefonu, bardzo szybko przeko-
namy si , jak wa na dla wielu klientów jest ta forma kontaktu.
Zauwa alny staje si trend, e koniec rozmowy telefonicznej
w zasadzie oznacza ubicie interesu i w chwil po od o eniu s u-
chawki sp ywa zamówienie. Przyczyn tego zjawiska mo na
upatrywa przede wszystkim w tym, e bardzo cz sto poten-
cjalny klient chce przekona si , czy ma do czynienia z po-
wa nym sprzedawc i czy ktokolwiek w ogóle odbierze tele-
fon i rozwieje jego w tpliwo ci. Poprzez rozmow telefoniczn
bardzo szybko mo emy wzbudzi zaufanie osób dzwoni cych.
A wtedy do z o enia zamówienia pozostaje ju tylko kilka
klikni . Podczas kilkuminutowej rozmowy mo na rozwia w t-
pliwo ci klienta i rozwi za jego problemy. Je eli pewnie od-
powiemy na pytania, ch tnie zamówi w a nie u nas. Coraz cz -
ciej sprzedawcy proponuj kontakt poprzez komunikatory
internetowe, takie jak Gadu-Gadu, lub komunikatory g osowe,
w ród których prym wiedzie Skype. Nie bójmy si tej formy
kontaktu  szybko przekonasz si , jak ch tnie korzystaj
z niej kupuj cy.
9. Zdj cia. W bran ach takich, jak odzie , obuwie, bi uteria
dobre zdj cia to klucz do odniesienia sukcesu. Na szcz cie
wielu sprzedawców zdaje sobie z tego spraw . Ty nie mo esz
by gorszy. Zawsze staraj si o jak najlepsze fotografie. Wykonuj
je w miar mo liwo ci sprz tem dobrej jako ci. Zadbaj o uj cia
z kilku stron, zbli enia (np. na metki przy ubraniach). Nie
obawiaj si prezentowa kilku zdj na jednej aukcji. Je eli i to
b dzie za ma o, zaproponuj ch tnym dos anie dodatkowych
zdj bezpo rednio poprzez e-mail.
142 ALLEGRO. JAK MARZENIA ZMIENIA W PIENI DZE
10. Opis. Oprócz zdj elementem, w którym mo emy by lepsi od
konkurentów, s opisy aukcji. S one szczególnie wa ne w sy-
tuacji, w której sprzedajesz u ywane produkty. Wtedy klien-
tów szczególnie mocno interesowa b dzie stan oferowanego
towaru. O opisach wi cej napisali my przy okazji omawiania
strony aukcji.
11. Mo liwo uzyskania faktury VAT, paragonu. Niektóre
bran e charakteryzuj si tym, e potencjalnymi klientami oka-
si firmy. A firmom bardzo cz sto zale y na uzyskaniu
faktury VAT. Powiniene w zasadach swoich aukcji napi-
sa o tym, e oferujesz faktury VAT dla firm, a paragony dla
klientów nieprowadz cych dzia alno ci gospodarczej. Ma to
jeszcze jeden aspekt  firmy zazwyczaj budz wi ksze za-
ufanie w ród klientów, szczególnie w takich kwestiach, jak
gwarancja na oferowane produkty, zwroty, wymiana towarów.
12. Dost p do kont bankowych. Kolejnym elementem, który
mo e nas wyró ni spo ród konkurencji, jest dost p do kilku
kont bankowych. Cz klientów lubi przeprowadza trans-
akcje z tymi sprzedaj cymi, którzy maj konto w tym samym
banku co oni. Oczywi cie ma to zwi zek z op atami za przelew,
które zazwyczaj nie istniej w przypadku przelewu mi dzy
kontami w tym samym banku. Dodatkowym atutem b dzie
równie skorzystanie z oferty P atno ci Allegro, o której ju
pisali my w tej ksi ce.
13. Oprawa graficzna aukcji. Ostatnim elementem, który
wymieniamy w tym rozdziale, jest oprawa graficzna. Coraz
wi ksza liczba u ytkowników, planuj c zakup, zwraca uwag na
walory estetyczne strony. Najwa niejsza sprawa w tym przy-
padku to jasna tre w przyjemnej, nieodrzucaj cej od ekranu
formie.
JAK NIE DA SI KONKURENCJI? 143
Wojciech Kyciak: Które aspekty handlu aukcyjnego s ,
twoim zdaniem, kluczowe?
Jerzy Ronkiewicz: Przede wszystkim atwo dotarcia z ofert
do du ej rzeszy kupuj cych. Na pewno te brak konieczno ci
mudnego promowania sklepu w wyszukiwarkach, atwo promo-
cji i praktycznie natychmiastowa sprzeda .
W.K.: W jaki sposób konkurujesz z firmami z tej samej
bran y?
J.R.: Na to na pewno sk ada si wiele czynników. I na pewno
nie tylko cena. Du rol odgrywa jako obs ugi, szeroko
asortymentu  ale te bez przesady, jako towaru, szybko wy-
sy ki, szybko odpowiedzi na maile, dost pno telefonu kon-
taktowego itd. Staram si stosowa wyró niaj c si szat gra-
ficzn aukcji, jak najlepiej opisywa towar, mie jak najlepsze
zdj cia.
W.K.: W jakich elementach masz przewag ?
J.R.: Moim zdaniem moje atuty to do wiadczenie i specjaliza-
cja. Znam si na tym, co sprzedaj , i potrafi klientowi doradzi .
Mam te najwyra niej dobre opisy  wnioskuj to po tym, e
wi kszo konkurencji najzwyczajniej w wiecie zrzyna je ode
mnie. Potwierdzaj to te klienci  cho by w rozmowach telefo-
nicznych. I na pewno mam dobre zdj cia.