DSCN3666

cer

tAU p^;

lal®

Ul

r

Sf w>

Cykl ciągłego doskonalenia DemingH występuje pod nazwą:

a) DPCA (do - plan - chich - act)

PDCA (plan - do - chich - ad)

c)    PCDA (plan - chech -do - act)

d)    PACD (plan - act - chich - do)

Podstawą modelu

a)

b)

c)

d)

KANO jest podział właściwości wyrobu na: podstawowe, drugorzędne, trzeciorzędne podstawowe, osiągi, atrakcyjność wymagane przez klienta, wymagane prawnie podstawowe, osiągi, inne

Które z wymienionych właściwości można przypisać do usługi, a nie inożna przypisać do wyrobu materialnego:

a)    możliwość nabycia prawa własności,

b)    możliwość produkcji na „skład”

zazwyczaj bezpośredni kontakt dostawcy/producenta z klientem d)    możliwość wielokrotnego pomiaru właściwości

Schemat przedstawia „cykl życia wyrobu”. Brakujące na rysunku oznaczenia „??????” to:

a)    jakość wyrobu

b)    jakość wykonania

c)    projektowanie procesów

d)    produkcja

Certyfikacja to:

a)    udowodnienie spełnienia wymagań zawartych w Polityce Jakości

b)    procedura dzięki której strona trzecia daje pisemne zapewnienie, że system zarządzania jakością, usługa, wyrób są zgodne z wymaganiami

c)    działanie dla zapewnienia wymaganej jakości w organizacji

d)    udokumentowanie wykonania zadań jakościowych

Do tzw. ośmiu zasad TQM należą:

a)    ciągłe doskonalenie

b)    efektywność działania

c)    klient w centrum uwagi

d)    kontrola jakości

Które z poniższych stwierdzeń jest prawdziwe:

a)    TQM jest zbiorem norm

b)    TQM może być poddane certyfikacji

c)    TQM odwołuje się do świadomości projakościowej

d)    TQM jest jedną z wielu koncepcj i zarządzania jakością

Skrót TQM oznacza:

a)    totalne zarządzanie

b)    Total Quality Management

c)    zarządzanie przez jakość

d)    Total Quantity Manufacturing

Które z poniższych sformułowań jest prawdziwe

a)    celem metody QFD jest tłumaczenie potrzeb i wymagań klienta na charakterystyki wyrobu lub usługi

b)    wykorzystanie metody ma na celu uwzględnienie w projektowaniu produktu tylko nieuświadomionych potrzeb klientów

c)    wykorzystanie metody ma na celu uwzględnienie w projektowaniu produktu zarówno uświadomionych, jak i nieuświadomionych potrzeb klienta

d)    QFD jest metodą wykorzystywaną w badaniu jakości eksploatacyjnej wyrobu

W formularzu metody QFD ”House of Quality” występują dwa główne rodzaje informacji:

a)    informacje marketingowe oraz techniczne

b)    informacje marketingowe oraz ekonomiczne

c)    informacje organizacyjne oraz techniczne

d)    informacje marketingowe oraz finansowe