3582282013

SYSTEMY INFORMATYCZNE OBSŁUGI RELACJI Z KLIENTAMI CRM

❖    Integracja działań marketingu, sprzedaży i usług dla osiągnięcia wspólnych celów,

♦> Analiza skuteczności i efektywności instrumentów marketingu.

❖    Operacyjna obsługa sprzedaży, wyrobów i usług,

❖    Analiza sprzedaży,

❖    Integracja kanałów dystrybucji,

❖    Analiza satysfakcji i lojalności klienta,

❖    Analiza profilu klienta.

Typowe funkcje CRM to między innymi:

♦> ewidencja i ciągła aktualizacja danych o kontaktach z klientami oraz gromadzenie wiedzy o ich potrzebach, motywacjach i zachowaniach,

❖    gromadzenie wiedzy o konkurencji,

❖    mierzenie kosztów w zakresie marketingu, sprzedaży i usług oraz zysków z po-szczególnych klientów,

❖    korzystanie z w iedzy o kliencie do ciągłego polepszania wyników organizacji w procesie uczenia się na podstawie sukcesów i porażek,

❖    planowanie, obsługa i analiza kampanii reklamowych oraz ofertowych