3582282390

Proces badania satysfakcji Etap I: Zbieraj

Metodyka badania NPS

NPS. czyli Net P ramot er Score to wskaźnik używany w badaniach satysfakcji klientów, estymowany przy pomocy jednego kluczowego pytania. Został opracowany przez Fredencka F. Rechlelda i opisany szczegółowo w artykule .The One Number You Need to Grow" (Hanrard Business Review. December 2003>. Projekt badawczy zrealizowany przez autora z firmami badawczymi Bain oraz Satmetruc. pozw-olil zdefiniować jedno pytanie o satysfakcję klientów, które ma n^większy wpływ na długoterminowy wzrost firmy.

Webankieta