3582317756

Zarządzanie jakością - wykład 1 Zaliczenie

Kolokwium (wykład + ćwiczenia)

Literatura

1.    Kreowanie jakości (K. Lisiecka) AE 2002

2.    Systemy zarządzania jakością (K. Lisiecka) AE 2008

3.    Norma PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania. PKN. Warszawa, 2009.

4.    Norma PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. PKN. Warszawa, 2006

5.    Ustawa z dnia 30.08.2002 r. o systemie oceny zgodności. Tekst pierwotny: Dz. U.

2002 r. Nr 166 poz. 1360 Tekst jednolity: Dz. U. 2004 r. Nr 204 poz. 2087, z póź. zm.

Jakość produktów atutem konkurencyjności na rynkach.

Cel organizacji jest racją istnienia tej instytucji, a także podstawą jej wyodrębnienia z otoczenia. Określa nie tylko przedmiot, ale także i podmiot działania (człowieka, grupę), dla którego właściwy jest określony system wartości.

Można wyróżnić następujące rodzaje celów podstawowych przedsiębiorstwa:

1.    Cele - powody, dla których przedsiębiorstwo zostało powołane; jest to inaczej misja, określająca sens istnienia przedsiębiorstwa.

2.    Cele autonomiczne.

3.    Cele wynikające z generalnych zasad postępowania wobec swoich głównych partnerów jako odpowiedź na realizację ich interesów, życzeń.

Misja informuje o tym, jakie cele zewnętrzne ma do wypełnienia organizacja w swej służbie dla otoczenia. Bliższą charakterystyką celów wynikających z misji organizacji jest odpowiedź na pytania:

1.    Co jest lub będzie przedmiotem działania organizacji, tj. jakimi produktami (wyrobami i usługami) oraz na jakim obszarze rynku przedsiębiorstwo będzie służyło otoczeniu?

2.    Jakie są (mają być) właściwości tych świadczeń, czyli inaczej, jaka ma być jakość dostarczanych produktów?

3.    Jaki krąg odbiorców będzie obsłużony?

4.    W jakich rejonach, miejscach terytorialnego przeznaczenia będzie działała organizacja?

Przedsiębiorstwo produkcyjne i usługowe, jakkolwiek są organizacjami powołanymi, aby służyć otoczeniu, nie są jednak i nie mogą być altruistyczne.

H.I. Ansoff, określił, że są samolubne. Mają swoje wewnętrzne aspiracje ekonomiczne wyrażone w formie tzw. celów autonomicznych, wśród których wyróżnić można między innymi: wielkość sprzedaży, rentowność, pozycję przedsiębiorstwa (rynkową, finansową), cele socjalne, ochronę środowiska, niezależność przedsiębiorstwa, jego bezpieczeństwo i pewność.