3582324894

KOMUNIKACJA PIONOWĄ.- informacja przechodzi przez poszczególne piony ?? KOMUNIKACJA POZIOMA - skraca czas przepływu informacji.

-charakteryzują się kontrolą i koordynacją wzajemną pracowników w układzie szeregu dyskusji i akceptowania norm społecznych

KOMUNIKACJA WERBALANA I NIEWERBALNA

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - psychologiczny proces dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje w bezpośrednim kontakcie z inną osobą.

PROCES KOMUNIKACJI DOTCZY 4 ZJAWISK:

1)    INTRAPSYCHICZNEGO — czyli doświadczonego wewnętrznie

2)    INTERPERSONALNEGO-dotyczy dwóch osób pozostających ze sobą w bezpośrednim kontakcie.

3)    GRUPOWEGO- porozumiewanie się członków grupy zajmujących określone pozycje

4)    SPOŁECZNEGO- komunikacja ma charakter interakcji między grupami łub dużymi liczebnościami grup anonimowych.

Komunikacja interpersonalna charakteryzuje się określonym procesem i dynamiką.

Proces nadania komunikatów:

1)    określony budżet (słowo)

2)    treść

3)    mimika., gest

Powodują pojawienie się u człowieka pewnych myśli, stanów uczuciowych - nazywanych intencjami, które pragnie on następnie wyrazić na zewnątrz.

ZŁE ODCZYTANIE KOMUNIKATU

Złe zrozumienie pojawia sie głównie z 3 powodów:

1)    niejasność niewerbalnego komunikatu

2)    jego sprzeczność z komunikatem werbalnym

3)    własna interpretacja odbiorcy

POZIOM KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

1)    poziom faktyczny - poziom nie wymaga zaangażowania emocjonalnego.

2)    poziom instrumentalny - poziom, w którym oczekujemy od odbiorcy konkretnych zachowań.

3)    Poziom afektywny - poziom, w którym jesteśmy zaangażowani emocjonalnie, ujawniamy nasze wartości i poglądy.

CO TRZEBA ZROBIĆ, ABY POROZUMIEĆ SIĘEFEKTYWNIE Trzy zasady efektywnego porozumiewania się:

1)    Czuć

2)    Mówić

3)    Słuchać (najtrudniejszyelement)

Dobre słuchanie, to konkretne zachowania, które pomagają namnp.:

1)    W kontakcie i porozumiewaniu się z drugą osobą

2)    Zredukowanie napięcia w trudnych momentach

3)    Zachęcanie naszego partnera do współpracy ODMOWA

Asertywne odmawianie, składa się z trzech elementów:

1)    Ze słowa NIE

2)    Z jasnego i konkretnego określenia czynności, której nie chcemy wykonać

3)    Z krótkiego i PRAWDZIWEGO uzasadnienia odmowy MECHANIZM I PROCES KOMUNIKACJI

Etapy:

1)    Myśl - pojawia się na wstępie u nadawcy

2)    Kodowanie - następuje w momencie przekształcenia treści pisanej na wiele gestów i symboli