3582492741

4

ROZDZIAŁ 4. PARAMETRYZACJA WAŻNOŚCI WYMAGAŃ W RAMACH

KRYTERIÓW - OCENA ISTOTNOŚCI PODKRYTERIÓW.............167

4.1.    Orientacja na klienta.......................................................................................................167

4.2.    Przywództwo..................................................................................................................183

4.3.    Zaangażowanie ludzi......................................................................................................195

4.4.    Podejście procesowe.......................................................................................................206

4.5.    Podejście systemowe do zarządzania..............................................................................217

4.6.    Ciągłe doskonalenie........................................................................................................227

4.7.    Podejmowanie decyzji na podstawie faktów..................................................................238

4.8.    Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami............................................................248

4.9.    Ocena istotności kryteriów głównych.............................................................................259

4.10.    Ocena istotności korzyści wynikających z doskonalenia systemu

zarządzania jakością.....................................................................................................269

ROZDZIAŁ 5. OCENA FUNKCJONOWANIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ BADANYCH ORGANIZACJI W ZAKRESIE REALIZACJI OŚMIU ZASAD ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ............283

5.1.    Ocena poziomu dojrzałości systemów zarządzania jakością..........................................283

5.2.    Ocena korzyści osiąganych w wyniku doskonalenia systemu zarządzania jakością.......309

ZAKOŃCZENIE.................................................................................................................322

WNIOSKI............................................................................................................................328

ZAŁĄCZNIKI................................................................................... 330

BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................379

Streszczenie..........................................................................................................................423