7409402348

PIOTR PANAS

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE

Lider w Zespole Operacji Bankowych

Gelin Noble Bonk S.A. (08 2013 -obetnie)

•    Wsparcie merytoryczne Pracowników Działu Operacji

•    Raportowanie Przełożonym pracy wykonanej przez Zespół i kontrola jej jakości

•    Prowadzenie spotkań i szkoleń dla Pracowników

•    Udział w procesie rekrutacji do Zespołu

•    Wyjaśnianie skarg i reklamacji dotyczących czynności wykonywanych przez Dział Operacji

•    Współpraca z Departamentem Bezpieczeństwa w zakresie blokad na rachunkach wykorzystywanych niezgodnie z przeznaczeniem i do celów przestępczych

Starszy Specjalista ds. Operacji Bankowych

Getin Noble Bonk S.A. (01.2013 - 07.2013)

•    Obsługa produktów depozytowych i rachunków bieżących Klientów pionu Noble 8ank

•    Realizacja w systemie bankowym def 3000 zleceń Klientów złożonych przez Doradców

•    Wsparcie merytoryczne i operacyjne doradców oddziałowych Noble Bank (mail, telefon)

•    Wdrażanie do pracy nowo zatrudnionych pracowników

Specjalista ds. Operacji Bankowych

Getin Noble Bonk S.A. (07.2011 -12.2012)

•    Obsługa produktów depozytowych oraz rachunków bieżących Klientów projektu bankowości internetowej (openonline.pl, getinonline.pl)

•    Wykonywanie operacji na depozytach i rachunkach w systemie bankowym DEF 3000

•    Wyjaśnianie skarg i reklamacji dotyczących czynności wykonywanych przez Dział Operacji

Młodszy Specjalista ds. Operacji Bankowych

Celin Noble Bonk S.A. (06.2010 - 06.2011)

•    Przygotowanie, wysyłka i weryfikacja umów związanych z produktami bankowymi

•    Realizacja zleceń nabycia, odkupienia i konwersji jednostek funduszy inwestycyjnych

•    Przygotowanie dokumentów do archiwizacji

Asystent Bankowy

Noble Bonk S.A. (08.2009 - 0S.2010)

•    Udział w procesie pozyskiwania Klientów private banking (telefon, e-mail)

•    Informowanie Klientów o bieżącej ofercie i produktach

•    Budowanie właściwych relacji i kontaktów z Klientami bankowości prywatnej

Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta

Open finonee S.A. (01.2009 - 07.2009)

•    Kompleksowa obsługa Klienta poprzez wykorzystanie różnych form komunikacji (telefon, sms, e-mail)

•    Rozpoznawanie potrzeb Klienta i umożliwienie mu kontaktu z doradcą finansowym

•    Badanie opinii Klienta

Oclwyw Ooy OiOtOnych. teiU*OV&ty 0/0/KIO, po/ 1 l$2/t /m )

Piotr Panas

Lider Zespołu Operacji Bankowych

Specjalizuję są w operacjach bankowych I wsparciu sprzedaży Analizuję i optymalizuję procesy oraz dbam o najwyższą jakość prac. Jestem odpowiedzialnym liderom zespołu, który zawsze zapewnia wsparcie merytoryczne współpracownikom Chcę rozwijać moje kluczowe kompetencje i poszerzać wiedzę kierunkową w zakresie wsparcia sprzedaży w instytucjach finansowych.

Doświadczenie

2013.08 - Lider Zespołu Operacji Bankowych - Getin Noble Bank do dziś Zakres obowiązków:

Optymalizacja procedur:

•    Analizuję procesy wewnętrzne

•    Tworzę rekomendacje dotyczące zmian proceduralnych

•    Upraszczam śoeżki wykonywania operacji

•    Współpracuję ściśle z działami: bezpieczeństwa i reklamacji Działania operacyjne:

•    Monitoruję operacjo pod kątem przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy i wykorzystywaniu środków do celów przestępczych

•    Kompleksowo analizuję zgłoszenia przekazywane z działu bezpieczeństwa

•    Wypowiadam umowy rachunków wykorzystywanych sprzecznie z prawem

•    Wyjaśniam skargi i reklamacje

•    Analizuję pisma i procedury, w któro zaangażowane są organy państwowe (Prokuratura. Policja)

Organizacja prac zespołowych:

•    Nadzoruję jakość pracy spocja'.istów

•    Szkolę i wdrażam nowych pracowników

•    Biorę czynny udział w rekrutacjach do działu

•    Tworzę raporty i zestawienia dotyczące efektywności prac Osiągnięcia:

Dzięki mojemu zaangażowaniu i rekomendacjom optymalizacyjnym czas analizy operacji l realizacji pism. w które zaangażowane są organy państwowe został skrócony o 30%. Brałem czynny udział w testach nowego systemu CRM

2013.01 • Starszy Specjalista ds. Oporacji Bankowych - Getin Noble 8ank

2013.07    Zakros obowiązków:

Działania operacyjne:

•    Kompleksowo obsługiwałem operacjo bankowe dla produktów dopozylowych

•    Oferowałom wsparcio merytoryczno dla pracowników oddziałów

•    Wdrażałom najwyższo standardy obsługi zleceń Optymalizacja procodur:

•    Rekomendowałem działania upraszczające procesy wewnętrzne

2011.07    - Specjalista ds. Operacji Bankowych - Getin Noble Bank 2012.12 Zakres obowiązków:

•    Obsługiwałem operacje dla produktów bankowości intemetówej -openontino pl. gobnonline.pl (RORy. depozyty, karty kredytowo, inwostycjo)

•    Analizowałem i monItorowałom reklamacje oraz skargi od klientów i doradców

•    Pracowałem w systemie bankowym DEF 3000

^w>'**■ »««» na pt«*»uno    ok**W|V» /*.nyo>.    <*r<* [»Ky    t«*•«* nvt**Y* •»    ponu

/?>?••    IW > «oc'n»««rycAOK«»r><Mt Oł U »JW> PM ISO)

ic&Ła Dane osobowe

Adres

ul. Przykładowa 5 m. 10 01-234 Przykładowo

Telefon

600 500400 E-mail

przykładowy @mail pl

Social media

Linkedln

www linkodin.comńn/pfotrpanas

Umiejętności

Wsparcie sprzedaży Optymalizacjo procesów

Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych

Monitoring oporacji bankowych Wdrażanie standardów jakości

Ekspercka znajomość produktów bankowych

Obsługa klientów Znajomość systemu DEF Języki obce

angiolski (średnio zaawansowany. FCE)

• ••