7538018968

PIOTR PANAS

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE

Lider w Zespole Operacji Bankowych

Cetin Noble Bonk SA. (081013 - obetnie)

•    Wsparcie merytoryczne Pracowników Działu Operacji

•    Raportowanie Przełożonym pracy wykonanej przez Zespół i konirol3 jej jakości

•    Prowadzenie spotkań i szkoleń dla Pracowników

•    Udział w procesie rekrutacji do Zespołu

•    Wyjaśnianie skarg i reklamacji dotyczących czynności wykonywanych przez Dział Operacji

•    Współpraca z Departamentem Bezpieczeństwa w zakresie blokad na rachunkach wykorzystywanych niezgodnie z przeznaczeniem i do celów przestępczych

Starszy Specjalista ds. Operacji Bankowych

Cetin Noble Bonk SA. (01.2013 - 07.2013)

•    Obsługa produktów depozytowych i rachunków bieżących Klientów pionu Noble Bank

•    Realizacja w systemie bankowym def 3000 zleceń Klientów złożonych przez Doradców

•    Wsparcie merytoryczne i operacyjne doradców oddziałowych Noble Bank (mail, telefon)

•    Wdrażanie do pracy nowo zatrudnionych pracowników

Specjalista ds. Operacji Bankowych

Cetin Noble Bonk 5.4. (07.2011 -12.2012)

•    Obsługa produktów depozytowych oraz rachunków bieżących Klientów projektu bankowości internetowej (opcnonline.pl, getinonline.pl)

•    Wykonywanie operacji na depozytach i rachunkach w systemie bankowym DEF 3000

•    Wyjaśnianie skarg i reklamacji dotyczących czynności wykonywanych przez Dział Operacji

Młodszy Specjalista ds. Operacji Bankowych

Cetin Noble Bonk 5.4. (06.2010 - 06.2011)

•    Przygotowanie, wysyłka i weryfikacja umów związanych z produktami bankowymi

•    Realizacja zleceń nabycia, odkupienia i konwersji jednostek funduszy inwestycyjnych

•    Przygotowanie dokumentów do archiwizacji

Asystent Bankowy

Noble Bonk S A. (08.2009 - 0S.2010)

•    Udział w procesie pozyskiwania Klientów private banking (telefon, e-mail)

•    Informowanie Klientów o bieżącej ofercie i produktach

•    Budowanie właściwych relacji i kontaktów z Klientami bankowości prywatnej

Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta Open finonte 5.4. (01.2009 - 07.2009)

•    Kompleksowa obsługa Klienta poprzez wykorzystanie różnych form komunikacji (telefon, sms, e-mail)

•    Rozpoznawanie potrzeb Klienta i umożliwienie mu kontaktu z doradcą finansowym

•    Badanie opinii Klienta

t*Vrotom tęeif no    móoryth OMtMyiA A potrttO netbe&yt* do    pwru rrlMOO    / IWM41 d*o n Ot IW «4i»o

OcVon< Ootyth OtobonytK IriilJodfcoMy: Ot Ut 20l*r. pot.lMtftm)

Piotr Panas

Lider Zespołu Operacji Bankowych

Specjalizuję się w obsłudze operacji bankowych i wsparciu sprzedaży. Analizuję i optymalizuję procesy oraz dbam o najwyższa jakość prac Jestom odpowiedzialnym liderom zespołu, który zawsze zapewnia wsparcie merytoryczne współpracownikom. Wiem jak wdrażać procedury przeciwdziałania transakcjom niepożądanym. Chcę rozwijać moje kluczowe kompetencje i poszorzać wiedzę kierunkową w zakresie wsparcia sprzedaży w bankowości.

Adres

ul. Przykładowa 5 m. 10 01-234 Przykładowe Telefon [phone] E-mail

przykladowy@mail pl

Ę3 Umiejętności

Wsparcie sprzedaży

Optymalizacja procesów

Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych

Monitoring operacji bankowych

Wdrażanie standardów jakości

Tworzenio raportów I analiz

Ekspercka znajomość produktów bankowych

Obsługa klientów

Znajomość systemu OEF

Doświadczenie

2013.08 • Lider Zespołu Operacji Bankowych - Gctin Noble Bank do dziś Zakres obowiązków:

Optymalizacja procedur:

•    Analizuję procesy wewnętrzne

•    Tworzę rekomendacjo dotyczące zmian proceduralnych

•    Upraszczam ścieżki wykonywania operacji

•    Współpracuję ściśle z działami: bezpieczeństwa i roklomaqi Działania ojscracyjno:

•    Monitoruję operacje pod kątem przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy i wykorzystywaniu środków do celów przestępczych

•    Kompleksowo analizuję zgłoszenia przekazywane z działu bezpieczeństwa

•    Wypowiadam umowy rachunków wykorzystywanych sprzecznie z prawem

•    Wyjaśniam skargi i reklamacje

•    Analizuję pisma i procedury, w któro zaangażowane są organy państwowe (Prokuratura. Połicja)

Organizacja prac zespołowych:

•    Nadzoruję jakość procy specjalistów

•    Szkolę i wdrażam nowych pracowników

•    Biorę czynny udział w rekrutacjach do działu

•    Tworzę raporty I zostawionla dotyczące efektywności prac Osiągnięcia:

Ozięki mojemu zaangażowaniu I rokomondacjom optymalizacyjnym czas analizy operacji niopożądanych został skrócony o 30%.

8ratem czynny udział w testach nowego systemu CRM

2013.01 • Starszy Specjalista ds. Operacji Bankowych • Getin Noble Bank

2013.07    Zakres obowiązków:

Działania operacyjne:

•    Kompleksowo obsługiwałem operacjo bankowe dla produktów depozytowych i rachunków bieżących Noble 8ank S A.

•    Oferowałem wsparcie merytoryczno dla pracowników oddziałów

•    Wdrażałem najwyższe standardy obsługi zleceń Optymalizacja procedur:

•    Rekomendowałem działania upraszczające procesy wewnętrzno

2011.07    - Specjalista ds. Operacji Bankowych - Getin Noble Bank 2012.12 Zakres obowiązków:

•    Obsługiwałem operacjo dla produktów bankowości internetowej -opononlmo pt. gebnonlino.pl (RORy. depozyty, karty kredyto wo, inwestycje)

•    Analizowałem i monitorowałem reklamacje oraz skargi od kltóntów i doradców

•    Pracowałom w systemie bankowym DEF 3000

m na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej o?«roo pracy dla potrzeb niezbędnych do r«.v<z*ca procesu rcOutac* zgodne z ustawą z dn>a 29 serpr u 1997 r. o och-one danych osobowych (V Oz U. Z 2014 r. poz. 1182>