1109145004

Podstawy zarządzania jakością, 2012/2013

POJĘCIE JAKOŚCI

Cyceron (106-43 p.n.e)

- łacina -OUALITAS = właściwość, własność przymiotu

-    J. Angielski - Ouality

-    J. Francuski -Oualite

-    J. rosyjski - Kaczestwo

POJĘCIE JAKOŚCI

Daleki Wschód

• Filozof Lao TSU w dziele TEO TE CING („Złota Księga"):

Jakość jako doskonałość, ideał bez żadnych wad, do którego należy ciągle dążyć

POJĘCIE JAKOŚCI

Obecnie 5 podejść do definiowania jakości w zarządzaniu:

1.    jakość absolutna (transcendentalna),

2.    jakość oparta na kliencie,

3.    jakość oparta na wytwarzaniu,

4.    jakość oparta na wyrobie,

5.    jakość oparta na wartości.

POJĘCIE JAKOŚCI

Jakość absolutna

..prawdziwa jakość nie może być precyzyjnie zdefiniowana, ale może być rozpoznana w drodze doświadczenia"

„Są to warunki doskonałości zakładające dobrą jakość jako przeciwieństwo zlej jakości. Jakość jest to osiąganie wyższego standardu jako satysfakcjonującego w przeciwieństwie do niedbalości albo oszukańczości' (B.W. Tuchman)

Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska

4