1109145001

Podstawy zarządzania jakością, 2012/2013

Po II wojnie światowej

Trzy style zarządzania organizacjami:

-Amerykański

-Europejski

-Japoński

Ameryka i Europa

Faza 3. Zapewnienie jakości (QA)

(lata 1950-te- 1980-te)

•    Dostrzeżenie roli dostawców w osiąganiu dobrych wyników przez proces (produkcyjny).

•    Dostrzeżenie roli procesów pomocniczych w zarządzaniu organizacją (procesy zaopatrzenia.)

•    Zmiana spojrzenia z wyników procesów na procesy realizowane wewnątrz funkcji.

•    Zapobieganie powstawaniu błędów w procesie.

•    Dostrzeżenie znaczenia spełnienia potrzeb pracowników w osiąganiu pozytywnych wyników procesu.

Japonia		Ameryka 1 Europa Faza 4. Kompleksowe zarządzanie
-rozwój metod zarządzania w Japonii -kaizen (lata 1940-1970-te)		jakością (TQM) (lata 1980-te- obecnie?)
-W.E. Deming, J. M.Juran 1		•    Przywództwo w kierowaniu - wizja organizacji •    Ciągłe doskonalenie organizacji i produktów •    Wewnętrzni klienci (zaangażowanie
USA i Europa
• Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) w USA i Europie (lata osiemdziesiąte —*)		•    Zapobieganie^ędom •    Zniesienie barier między działami (Podejście
		• Wzajemne korzystne związki z dostawcami.

Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska

15