1. Zdefiniowanie analizowanego zagadnienia (problemu, celu).
2. Zebranie pomysłów, idei lub informacji w określonym
3. Uporządkowanie (posortowanie) pomysłów, idei lub informacji w grupy tematyczne (max 10 grup).
nazwę lub nadanie nowej, odrębnej nazwy).
5. Prezentacja otrzymanych wyników.
służy do graficznego przedstawienia zbioru czynników, które mają wpływ na ostateczny wynik procesu, na wystąpienie określonego problemu ilustruje wzajemne powiązania miedzy poszczególnymi przyczynami, wywołującymi problem
umożliwia definiowanie zależności przyczynowo-skutkowych
2. Wskazanie przyczyn wywołujących problem, tworzących pozostałe węzły diagramu.
4. Wskazanie najważniejszych przyczy n, które powinny stanowić punkt wyjścia do dalszych analiz (są to elementy diagramu, do których, lub od których, skierowana jest największa liczba powiązań - strzałek diagramu).
14