ÿþE N E G R . 1 2 A . L e n a r c i k , Z . P i a s t a 1
Z a c z y n a m y o d z a r z d z a n i a , a b y u k a z a r o l s t a t y s t y k i w t e j w a |n e j d z i e d z i n i e .
C o t o j e s t z a r z d z a n i e ? p r ó b a o d p o w i e d z i
T e r m i n u z a r z d z a n i e b d z i e m y u |y w a w o d n i e s i e n i u d o o r g a n i z a c j i . O r g a n i z a c j t w o r z l u d z i e w r a z z
p e w n y m z a p l e c z e m m a t e r i a l n y m . C z Bo w i e k j e s t o s o b , t o z n a c z y i s t o t z d o l n d o r e f l e k s j i n a t e m a t w Ba s n e g o
i s t n i e n i a . C z Bo w i e k m a t a k |e s w o j g o d n o [. Z a r z d z a n i e l u d zm i j e s t z Bo |o n e , b o w y m a g a u w z g l d n i a n i a
f a k t u , |e p o s t a w a z a r z d z a j c e g o j e s t o c e n i a n a p r z e z z a r z d z a n y c h . Z a r z d z a j c y m o |e w i c e j , j e |e l i z j e d n a
s o b i e l u d z i , k t ó r y m i z a r z d z a .
Z t e g o p o w o d u z a r z d z a n i e p o w i n n o b y n a w s k r o [ l u d z k i e . O k r e [l e n i a w r o d z a j u : z a s o b y l u d z k i e ,
c z y s i Ba r o b o c z a , g o d z w g o d n o [ c z Bo w i e k a . Z t e g o s a m e g o p o w o d u z a r z d z a n i e n i e p o w i n n o b y
s t e r o w a n i e m , c z y m a n i p u l a c j .
R a c j i s t n i e n i a o r g a n i z a c j i o k r e [l a j e j m i s j a . O r g a n i z a c j a z a n u r z o n a j e s t z a w s z e w j a k i m [ [r o d o w i s k u
z e w n t r z n y m , d l a t e g o c e l e , k t ó r e r e a l i z u j e o d n o s z s i z a r ó w n o d o o s ó b p o z o s t a j c y c h w o r g a n i z a c j i j a k
r ó w n i e | d o [r o d o w i s k a z e w n t r z n e g o . O c z e k u j e m y , |e o r g a n i z a c j a r e a l i z u j e z a w s z e j a k i e [ d o b r o . T o d o b r o
p o w i n n o b y w y r a |o n e w m i s j i o r g a n i z a c j i .
A b y r e a l i z o w a s w o j e c e l e , o r g a n i z a c j a o k r e [l a s w o j w e w n t r z n s t r u k t u r , k t ó r a w y d a j e s i o p t y m a l -
n a d l a i c h r e a l i z a c j i . O c z e k u j e m y , |e s t r u k t u r a t a n i e n a r u s z a g o d n o [c i o s ó b w o r g a n i z a c j i . W n a j p r o s t -
s z y m r o z u m i e n i u s t r u k t u r a o r g a n i z a c j i o z n a c z a r e l a c j e p r z e Bo |e Ds t w a m i d z y l u d zm i , o k r e [l a k o m p e t e n c j e
( u p r a w n i e n i a ) i z a k r e s o d p o w i e d z i a l n o [c i .
C e l e o r g a n i z a c j i , j e j s t r u k t u r a i r e l a c j e z e [r o d o w i s k i e m z e w n t r z n y m d e f i n i o w a n e s w d o k u m e n t a c h
p r a w n y c h ( k o n s t y t u c j e , s t a t u t y , r e g u l a m i n y ) .
P r z y k Ba d y o r g a n i z a c j i :
" p a Ds t w o ( w o j e w ó d z t w o , p o w i a t , g m i n a ) ,
" u c z e l n i e w y |s z e , s z k o By ,
" f i r m y ( r ó |n e g o r o d z a j u s p ó Bk i , k o n c e r n y , k o r p o r a c j e ) ,
" f u n d a c j e , s t o w a r z y s z e n i a .
W s t r u k t u r z e o r g a n i z a c j i w y r ó |n i a m y o r g a n y o d p o w i e d z i a l n e z a j e j d z i a Ba l n o [. W s p ó Bc e p r a w a h a n -
d l o w e g o j e s t t o w a l n e z g r o m a d z e n i e , r a d a n a d z o r c z a i z a r z d .
I s t o t z a r z d z a n i a j e s t p o d e j m o w a n i e d e c y z j i . D e c y z j e p o d e j m o w a n e s w o d n i e s i e n i u d o l u d z i ( b u d o -
w a s t r u k t u r y o r g a n i z a c j i , r o z m i e s z c z a n i e o s ó b w s t r u k t u r z e o r g a n i z a c j i , s t a w i a n i e z a d a D, o r g a n i z o w a n i e
p r a c y ) , j a k r ó w n i e | w s t o s u n k u d o z a p l e c z a m a t e r i a l n e g o ( i n w e s t o w a n i e , k u p n o , s p r z e d a |) i [r o d o w i s k a
z e w n t r z n e g o ( w s p ó Bp r a c a , b a d a n i a ) . W [r ó d d e c y z j i m o |e m y w y r ó |n i s t r a t e g i c z n e o s z c z e g ó l n e j w a d z e
i o p e r a c y j n e p o d e j m o w a n e n a c o d z i e D, z w i z a n e z e z w y k By m z a r z d e m . C z s t o d e c y z j e p o d e j m o w a n e
s w w a r u n k a c h r y z y k a i n i e p e Bn e g o d o s t p u d o i n f o r m a c j i .
Z w r ó m y u w a g , |e d e c y z j e p o d e j m o w a n e s n a k a |d y m s z c z e b l u o r g a n i z a c j i . K a |d a o s o b a w o r g a n i -
z a c j i p o d e j m u j e d e c y z j e w r a m a c h s w o i c h k o m p e t e n c j i . S t a t y s t y k a , p o p r z e z s w o j m e t o d o l o g i o b s e r w a c j i
p r o c e s ó w , p r o w a d z e n i a b a d a D o r a z a n a l i z y w y n i k ó w , d o s t a r c z a o b i e k t y w n y c h p o d s t a w d o p o d e j m o w a n i a
d e c y z j i .
K o n c e p c j e n o w o c z e s n e g o z a r z d z a n i a
P o n i |e j p r z e d s t a w i o n e s p o d s t a w o w e k o n c e p c j e z a r z d z a n i a s f o r m u Bo w a n e p r z e z a m e r y k a Ds k i e g o s t a t y -
s t y k a D e m i n g a . W d a l s z y m c i g u b d z i e m y u |y w a z w r o t u z a r z d z a n i e n o w o c z e s n e ( r o z t r o p n e ) . D e m i n g
b y B u c z n i e m S h e w h a r t a , z k t ó r y m w s p ó l n i e p r a c o w a l i j e s z c z e p r z e d I I W o j n Zw i a t o w n a d o d k r y c i e m
p r z y c z y n n i s k i e j j a k o [c i p r o d u k c j i . S z y b k o z o r i e n t o w a l i s i , |e p r z y c z y n j e s t n i e d o c e n i a n i e r o l i c z Bo w i e k a .
D e m i n g o p r a c o w a B w s w e j p r a c y d o k t o r s k i e j s y s t e m z a r z d z a n i a , k t ó r y w s p o s ó b n a t u r a l n y i n i e w y m u s z o n y
a n g a |u j e w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w w p o p r a w j a k o [c i .
D e m i n g n i e s p o t k a B s i z e z r o z u m i e n i e m w S t a n a c h Z j e d n o c z o n y c h . P r z y p a d e k s p r a w i B, |e n a p o c z t k u
l a t p i d z i e s i t y c h u b i e g Be g o s t u l e c i a m ó g B s w o j e i d e e z a p r e z e n t o w a w J a p o n i i . D e m i n g p o z y s k a B d l a s w y c h
k o n c e p c j i c z o Bo w y c h p r z e m y s Bo w c ó w i p o l i t y k ó w . W k r ó t k i m c z a s i e J a p o n i a w w i e l u d z i e d z i n a c h g o s p o d a r k i
p o c z y n i Ba o l b r z y m i e p o s t p y . O d l a t s i e d e m d z i e s i t y c h u b i e g Be g o s t u l e c i a A m e r y k a n i e z a c z l i p r o m o w a
E N E G R . 1 2 A . L e n a r c i k , Z . P i a s t a 2
s t y l z a r z d z a n i a D e m i n g a u s i e b i e . S t y l z a r z d z a n i a , o k t ó r y m m ó w i m y w y r a |a s i w t r z e c h z a s a d a c h :
z a s a d z i e j e d n o [c i , z a s a d z i e r a c j o n a l n o [c i i z a s a d z i e d o s k o n a l e n i a .
Z a s a d a j e d n o [c i o d w o Bu j e s i d o d o b r a t k w i c e g o w c z Bo w i e k u . W y r a |a s i o n a w s t w i e r d z e n i u , |e l u d z i e
z n a t u r y s u c z c i w i i c h c d o b r z e p r a c o w a . J e j g Bó w n e a t r y b u t y t o :
" p o s z a n o w a n i e g o d n o [c i c z Bo w i e k a ,
" o p i e r a n i e z a r z d z a n i a n a p r a w d z i e i z a u f a n i u ,
" s i l n e k i e r o w n i c t w o ,
" f o r m u Bo w a n i e m i s j i , z n a n e j w s z y s t k i m p r a c o w n i k o m , d e f i n i u j c e j c e l e o r g a n i z a c j i i j e j d o b r o w s p ó l n e ,
" f o r m u Bo w a n i e z a d a D z j e d n o c z e s n t r o s k o z a p e w n i e n i e w a r u n k ó w i c h r e a l i z a c j i ,
" t w o r z e n i e w a r u n k ó w w s p ó Bp r a c y i w z a j e m n e j p o m o c y ( u m a c n i a n i e r e l a c j i p o z i o m y c h ) .
Z a s a d a r a c j o n a l n o [c i w y r a |a s i p o p r z e z :
" p o d e j m o w a n i e d e c y z j i w o p a r c i u o o b i e k t y w n e zr ó d Ba i n f o r m a c j i ( s z c z e g ó l n r o l o d g r y w a t u s t a t y s t y -
k a p o p r z e z d o s t a r c z a n i e m e t o d y k i b a d a w c z e j o r a z n a r z d z i s Bu |c y c h z r o z u m i e n i u n a t u r y z m i e n n o [c i ) ,
" m y [l e n i e s y s t e m o w e o o r g a n i z a c j i ( o r g a n i z a c j a t r a k t o w a n a j e s t j a k o s y s t e m u w z g l d n i a j c y c a Be o t o -
c z e n i e z d o s t a w c a m i , k l i e n t a m i a n a w e t k o n k u r e n c j ) .
S Y S T E M
B a d a n i e p o t r z e b
k l i e n t ó w
D o s t a w c y P r o j e k t o w a n i e
i z m i a n y w p r o j e k t a c h
K l i e n c i
D y s t r y b u c j a
A
P r o d u k c j a , m o n t a |, n a d z ó r n a d j a k o [c i
B
C
D
T e s t o w a n i e
" P r o c e s y d e c y z y j n e b a z u j n a t a k z w a n y m c y k l u D e m i n g a P D C A ( P l a n , C h e c k , D o , A c t ) .
> p l a n u j
("
d z i a Ba j d z i a Ba j
n a d u | n a m a B
s k a l s k a l
'"
s p r a w d z a j <
E N E G R . 1 2 A . L e n a r c i k , Z . P i a s t a 3
Z a s a d a d o s k o n a l e n i a w y n i k a z d w ó c h w c z e [n i e j s z y c h . W w a r u n k a c h z d r o w y c h r e l a c j i m i d z y l u d z k i c h i
r a c j o n a l n y c h d e c y z j i m o |n a z a a n g a |o w a w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w w m y [l e n i e o p o p r a w i e j a k o [c i . D o s k o -
n a l e n i e t o d o t y c z y w s z y s t k i c h p r o c e s ó w i p r o w a d z o n e j e s t n i e u s t a n n i e , a n i e t y l k o d o m o m e n t u p o p r a w y .
Z a d a n i a , p y t a n i a
( a ) Z a p o z n a j s i z m i s j U c z e l n i d o s t p n n a s t r o n i e g Bó w n e j .
( b ) W j a k i s p o s ó b s t u d e n c i m o g u s p r a w n i a p r o c e s y w U c z e l n i ?
( c ) J a k a s u b s t a n c j a n a b i e r a w a r t o [c i w w y n i k u w y s i Bk u s t u d e n t ó w i p r a c o w n i k ó w ?
L i t e r a t u r a
" W . J . L a t z k o , D . M . S a u n d e r s , C z t e r y d n i z d r . D e m i n g i e m N o w o c z e s n a t e o r i a z a r z d z a n i a , W N T ,
W a r s z a w a 1 9 9 8 .
" o . J a c e k W o r o n i e c k i , U m i e j t n o [ r z d z e n i a i r o z k a z y w a n i a , W y d a w n i c t w o W r o c Ba w s k i e j K s i g a r n i
A r c h i d i e c e z j a l n e j , W r o c Ba w 1 9 9 2 .
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